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Häufig gestellte Fragen zum Windows Live OneCare-Rückerstattungsprogramm für den EinzelhandelZu welchem Punkt haben Sie eine Frage?EINSTELLUNG VON WINDOWS LIVE ONECARE - ÜBERSICHTWINDOWS LIVE ONECARE-RÜCKERSTATTUNGSPROGRAMM FÜR DEN EINZELHANDELNÄCHSTE SCHRITTEWINDOWS LIVE ONECARE-SUPPORTEINSTELLUNG VON WINDOWS LIVE ONECARE - ÜBERSICHTWeshalb wird Windows Live OneCare eingestellt?Microsoft hat angekündigt, Heimanwendern in der zweiten Jahreshälfte von 2009 eine neue Antimalware-Sicherheitslösung anzubieten - Microsoft Security Essentials. In einer einzigen Lightweight-Antimalwarelösung bietet Microsoft Security Essentials widerstandsfähigen Antimalwareschutz vor Viren, Spyware, Rootkits, Trojanern und anderen, neuartigen Bedrohungen. Basierend auf den durch Windows Vista, dem neuem Betriebssystem Windows 7 und Internet Explorer 8 ermöglichten kontinuierlichen Verbesserungen der Internetsicherheit ist Microsoft der Ansicht, dass dieser kostenlose Dienst Heimanwendern die benötigte Sicherheitssoftware bietet. Durch die kostenlose Bereitstellung dieses Diensts hoffen wir, den ca. 60 % der Verbraucher zu helfen, die noch immer über keinen aktuellen Antimalwareschutz verfügen. Als Teil dieser Entscheidung wird Microsoft den Produktvertrieb von OneCare einstellen. Die Kunden werden bis Dezember 2010 unterstützt und können während dieser Zeit weiterhin den Support und die Wartungsdienste in Anspruch nehmen. Weitere Informationen zur Einstellung von OneCare finden Sie unter http://onecare.live.com/standard/de-DE/default.htm. Welche Folgen hat die Einstellung von Windows Live OneCare für mich?OneCare wird bis Dezember 2010 aktualisiert, sodass Sie bis dahin denselben Schutz sowie umfassenden Wartungsdienst und Support erhalten wie heute. Der Dienst schützt den Computer weiterhin mithilfe von Antiviren-, Firewall-, Antispyware-, Antiphishing-, PC-Leistungswartungs-, Dateisicherungs- und Wiederherstellungsfunktionen. Microsoft bietet berechtigten Windows Live OneCare-Abonnenten für die nicht genutzten Monate ihres bereits bezahlten Abonnements eine anteilige Rückerstattung an. WINDOWS LIVE ONECARE-RÜCKERSTATTUNGSPROGRAMM FÜR DEN EINZELHANDELBerechtigte Kunden, die OneCare vor dem 1. Juli 2009 bei einem autorisierten Einzelhändler erworben haben, können für die nicht genutzten Monate ihres Abonnements eine anteilige Rückerstattung fordern. Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Wenn OneCare direkt bei Microsoft erworben wurde, klicken Sie hier, um Informationen zur Rückerstattung zu erhalten. Sie wissen nicht, ob Sie OneCare bei einem Einzelhändler erworben haben? Klicken Sie hier. Wer hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung?Aktive Abonnenten, die vor dem 1. Juli 2009 eine Nichtbeta- oder Nichtwerbeversion von OneCare bei einem autorisierten Einzelhändler erworben haben, erhalten für die nicht genutzten Monate ihres Abonnements eine anteilige Rückerstattung. Zum Erhalt der anteiligen Rückerstattung muss das Abonnement aktiv sein sowie das auf dieser Website verfügbare Rückerstattungsformular ausgefüllt werden. Sie müssen Ihren vollständigen Namen, eine gültige Adresse und den OneCare-Product Key angeben. Vor der Rückerstattung muss möglicherweise ein Kaufnachweis vorgelegt werden. Dieses Angebot gilt nicht für Unternehmen. Der Versand an Postfächer ist nicht möglich. Dieses Angebot gilt nur für die unterstützten Märkte des OneCare-Rückerstattungsprogramms für den Einzelhandel. Pro Abonnement ist nur eine Rückerstattung möglich. Wenn Sie das Abonnement kündigen, ohne zuvor eine Rückerstattung zu fordern, verlieren Sie den Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Microsoft entscheidet allein darüber, wer Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Wenn Sie OneCare bei einem nicht autorisierten Händler (beispielsweise eBay), eine bereits verwendete Version von OneCare oder eine Werbeversion von OneCare erworben haben, liegt kein Rückerstattungsanspruch vor. Wenden Sie sich an den Händler, der Ihnen diese Version von OneCare verkauft hat. Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Wenn Sie OneCare durch Eingabe von Kredit-/Debitkarteninformationen bzw. Bankeinzugsinformationen unter http://onecare.live.com/standard/de-DE/default.htm, https://billing.microsoft.com oder über den OneCare-Client erworben haben, erhalten Sie auf den OneCare-Hilfeseiten Informationen dazu, wie Sie den Dienst kündigen und eine Rückerstattung fordern können. Alle Rückerstattungsforderungen für OneCare-Abonnements, die durch Eingabe von Kredit-/Debitkarteninformationen oder Bankeinzugsinformationen unter http://onecare.live.com/standard/de-DE/default.htm, https://billing.microsoft.com oder über den OneCare-Client auf dieser Website erworben wurden, werden nicht bearbeitet. Sie wissen nicht, ob Sie OneCare bei einem Einzelhändler erworben haben? Klicken Sie hier. Wie erhalte ich die anteilige Rückerstattung für das Windows Live OneCare-Einzelhandelsabonnement?Berechtigte Windows Live OneCare-Abonnenten, die OneCare vor dem 1. Juli 2009 bei einem autorisierten Einzelhändler eines unterstützten Markts erworben haben, können für die nicht genutzten Monate ihres Abonnements eine anteilige Rückerstattung erhalten. Microsoft entscheidet allein darüber, wer Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Zum Erhalten der anteiligen Rückerstattung müssen Sie das hier verfügbare Rückerstattungsformular ausfüllen. Sie müssen Ihren Namen, eine Adresse und den OneCare-Product Key angeben. Vor der Rückerstattung ist möglicherweise ein Kaufnachweis vorzulegen. Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Hinweis: Wenn Sie OneCare durch Eingabe von Kredit-/Debitkarteninformationen bzw. Bankeinzugsinformationen unter http://onecare.live.com/standard/de-DE/default.htm, https://billing.microsoft.com oder über den OneCare-Client erworben haben, erhalten Sie in der OneCare-Hilfe Informationen dazu, wie Sie den Dienst kündigen und eine Rückerstattung fordern können. Alle Rückerstattungsforderungen für OneCare-Abonnements, die durch Eingabe von Kredit-/Debitkarteninformationen oder Bankeinzugsinformationen unter http://onecare.live.com/standard/de-DE/default.htm, https://billing.microsoft.com oder über den OneCare-Client auf dieser Website erworben wurden, werden nicht bearbeitet. Sie wissen nicht, ob Sie OneCare bei einem Einzelhändler erworben haben? Klicken Sie hier. Wie erhalte ich die Rückerstattung für eine ungeöffnete Version von Windows Live OneCare?Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Wenn Sie eine nicht verwendete Version von OneCare vor dem 1. Juli 2009 bei einem autorisierten Händler erworben und diese noch nicht installiert haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung fordern, wenn Sie Microsoft die folgenden Informationen per Fax oder per Post zukommen lassen. Beachten Sie, dass zur Bearbeitung der Rückerstattung alle folgenden Informationen angegeben werden müssen:
Faxnummer: 1-510-225-2555 Postanschrift: Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 USA Hinweis: Sie müssen die Rückerstattungsforderung über das Rückerstattungsformular für den Einzelhandel, per Fax oder per Post einreichen. Es ist nicht erforderlich, dafür mehrere dieser Methoden gleichzeitig in Anspruch zu nehmen. Wie erhalte ich die Rückerstattung für eine ungeöffnete Version von Windows Live OneCare, für die ich keinen Beleg besitze?Befolgen Sie die Anweisungen unter Wie erhalte ich die Rückerstattung für eine ungeöffnete Version von Windows Live OneCare?. Geben Sie unbedingt an, dass Sie keinen Beleg für das Produkt haben. Der Rückerstattungsbetrag wird mithilfe des durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreises berechnet. Woher weiß ich, ob ich Windows Live OneCare bei einem Einzelhändler erworben habe?Es handelt sich dann um eine Einzelhandelsversion von OneCare, wenn Sie einen Datenträger in einer richtigen Verpackung erworben und während des Anmelde- oder Verlängerungsvorgangs einen Product Key eingegeben haben. Woher weiß ich, ob es sich um eine Werbeversion von Windows Live OneCare handelt?Es handelt sich dann um eine Werbeversion von OneCare, wenn Sie während der Installation einen Product Key eingegeben haben, der sich auf einer blauen 4x6-Zoll-Karte befand. Die Werbeversionen wurden nicht mit einer CD oder richtigen Verpackung geliefert. Für Werbeversionen von OneCare ist keine Rückerstattung möglich. Wann erhalte ich die anteilige Rückerstattung?Sie erhalten den Rückerstattungsscheck vier bis sechs Wochen nach Einreichen der Rückerstattungsforderung. Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Was sind unterstützte Märkte des Windows Live OneCare-Rückerstattungsprogramms für den Einzelhandel?OneCare wird von Einzelhändlern in den folgenden Märkten verkauft:
Wie wird die anteilige Rückerstattung für Windows Live OneCare berechnet?Der anteilige Rückerstattungsbetrag wird basierend auf der Anzahl der verbleibenden Abonnementmonate sowie des durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreises in dem auf dem Rückerstattungsformular aufgelisteten Land ermittelt. Das heißt: Anteiliger Rückerstattungsbetrag = (Bezahlter Einzelhandelspreis - oder - Durchschnittlicher empfohlener Einzelhandelspreis/12 Monate) X (Anzahl der verbleibenden Abonnementmonate) Die Anzahl der Monate wird auf den nächstliegenden Monat gerundet. Wenn beispielsweise noch 5 Monate und 11 Tage des Abonnements verbleiben, wird auf 5 Monate gerundet. Wenn noch 6 Monate und 26 Tage des Abonnements verbleiben, wird auf 7 Monate gerundet. Anschließend wird die geschätzte Mehrwertsteuer zum anteiligen Rückerstattungsbetrag addiert. Die Höhe der Mehrwertsteuer hängt von dem auf dem Rückerstattungsformular ausgewählten Land ab. Da wir den genauen, von Ihnen bezahlten Mehrwertsteuerbetrag nicht verifizieren können, handelt es sich bei diesem Betrag um eine Schätzung, die möglicherweise von der tatsächlich bezahlten Mehrwertsteuer abweicht. Hinweis: Zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags mithilfe des bezahlten Einzelhandelspreises ist ein Kaufnachweis erforderlich. Berücksichtigen Sie den Abschnitt "Was ist der durchschnittliche empfohlene Einzelhandelspreis?", wenn Sie über keinen Beleg mehr verfügen. Was ist der durchschnittliche empfohlene Einzelhandelspreis?Microsoft hat in der Tabelle unten für jeden unterstützten Markt einen durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreis ermittelt. Wenn Sie über den Beleg nicht mehr verfügen, wird der anteilige Rückerstattungsbetrag mithilfe des durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreises berechnet.
Was geschieht, wenn ich mehr als den durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreis bezahlt habe?Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Wenn Sie OneCare vor dem 1. Juli 2009 bei einem autorisierten Händler in einem unterstützten Markt des OneCare-Rückerstattungsprogramms für den Einzelhandel erworben und mehr als den durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreis bezahlt haben, können Sie basierend auf dem bezahlten Betrag eine anteilige Rückerstattung fordern, wenn Sie Microsoft die folgenden Informationen per Fax oder per Post zukommen lassen. Beachten Sie, dass zur Bearbeitung der Rückerstattung alle folgenden Informationen angegeben werden müssen:
Faxnummer: 1-510-225-2555 Postanschrift: Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 USA Hinweis: Sie müssen die Rückerstattungsforderung über das Rückerstattungsformular für den Einzelhandel, per Fax oder per Post einreichen. Es ist nicht erforderlich, dafür mehrere dieser Methoden gleichzeitig in Anspruch zu nehmen. In welcher Währung erfolgt die Rückerstattung?Die Währung hängt von dem in der Adresse angegebenen Land ab. Wenn die Adresse sich in den Vereinigten Staaten befindet, erfolgt die Rückerstattung in US-Dollar (USD). Wenn die Adresse sich im Vereinigten Königreich befindet, erfolgt die Rückerstattung in Pfund (GBP). Wenn das Land Ihres Wohnsitzes im Rückerstattungsformular nicht aufgelistet ist, wenden Sie sich an den Support. Wie erhalte ich die Rückerstattung?Der Rückerstattungsscheck wird an die im Rückerstattungsformular angegebene Adresse gesendet. Schecks werden auf den im Rückerstattungsformular angegebenen Namen ausgestellt. Wenn Sie mehrere Rückerstattungsformulare gesendet haben, nimmt Microsoft die Rückerstattung basierend auf den Informationen im zuerst eingegangenen Formular vor. Wenn Sie diese Informationen korrigieren möchten, wenden Sie sich an den Support. Halten Sie beim Anruf die Ticketnummer für die Rückerstattungsforderung bereit. Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Kann die Rückerstattung an eine Adresse erfolgen, die außerhalb der unterstützten Märkte liegt?Wenn Sie OneCare vor dem 1. Juli 2009 bei einem autorisierten Händler in einem unterstützten Markt des Windows Live OneCare-Rückerstattungsprogramms für den Einzelhandel erworben haben und danach in ein Land gezogen sind, das nicht in dieser Liste zu finden ist, wenden Sie sich an den Support, um die Rückerstattungsforderung einzureichen. Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Ich habe auf dem Rückerstattungsformular einen Fehler gemacht. Wie kann ich ihn korrigieren?Wenden Sie sich an den Support, wenn es um Korrekturen geht. Halten Sie beim Anruf die Ticketnummer für die Rückerstattungsforderung bereit. Hinweis: Wenn Sie mehrere Rückerstattungsformulare senden, nimmt Microsoft die Rückerstattung für den Namen und die Adresse auf dem zuerst eingegangenen Formular vor. Wenn Sie die angegebenen Informationen korrigieren möchten, wenden Sie sich an den Support. Halten Sie beim Anruf die Ticketnummer für die Rückerstattungsforderung bereit. Woher weiß ich, ob meine Rückerstattungsforderung über diese Website erfolgreich gesendet wurde?Eine Bestätigungsseite mit einer Ticketnummer wird angezeigt. Speichern Sie diese Ticketnummer, sodass Sie sich darauf beziehen können, wenn Sie den Support in Anspruch nehmen möchten. Ich habe Windows Live OneCare bei Microsoft Store erworben. Reiche ich die Rückerstattungsforderung hier ein?Ja. Weitere Informationen finden Sie unter Wer hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung? Hinweis: Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Japan und den Niederlanden klicken bitte auf das Land Ihres Wohnsitzes, um Informationen zum Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel in diesem Land zu erhalten. Ich habe nach Ablauf meines aktuellen Windows Live OneCare-Abonnements bereits eine Verlängerung geplant. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für das aktuelle Abonnement und für die geplante Verlängerung?Berechtigte Kunden sollten sich an den Support wenden, um Hilfe zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Wer hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung? An wen kann ich mich wenden, wenn seit dem Einreichen meiner Forderung mehr als sechs Wochen vergangen sind und ich noch keine Rückerstattung erhalten habe?Sie erhalten den Rückerstattungsscheck vier bis sechs Wochen nach Einreichung der Rückerstattungsforderung. Wenn mehr als sechs Wochen vergangen sind, können Sie sich an den Abrechnungssupport wenden, um sich über den Status Ihrer Forderung zu informieren. Klicken Sie hier, um sich an den Support zu wenden. Halten Sie beim Anruf die Ticketnummer für die Rückerstattungsforderung bereit. Wie kündige ich das Windows Live OneCare-Abonnement?Das Abonnement wird automatisch 4 Wochen nach der Rückerstattung gekündigt, damit Sie Zeit haben, um stattdessen ein anderes Sicherheitsprodukt zu finden. Wenn Sie das Abonnement kündigen, ohne zuvor eine Rückerstattung zu fordern, verlieren Sie den Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. NÄCHSTE SCHRITTEWie soll ich nach der Deinstallation von Windows Live OneCare in Bezug auf Sicherheit/Schutz vor Viren vorgehen?Weitere Informationen zu den möglichen Optionen finden Sie unter Windows Vista-Sicherheitsanbieter oder Windows XP-Sicherheitsanbieter. Wann sollte OneCare deinstalliert werden?Zur Gewährleistung eines durchgehenden PC-Sicherheitsschutzes sollten Sie OneCare erst dann deinstallieren, wenn Sie eine Ersatzsoftware für den Schutz des PCs gefunden haben und diese nach der Deinstallation von OneCare sofort installieren können. Beachten Sie, dass das Abonnement automatisch 4 Wochen nach der Rückerstattung gekündigt wird, damit Sie Zeit haben, einen Ersatz dafür zu finden. Wann kann Windows Live OneCare nicht mehr verwendet werden?Das Abonnement wird automatisch 4 Wochen nach der Rückerstattung gekündigt, damit Sie Zeit haben, einen Ersatz dafür zu finden. WINDOWS LIVE ONECARE-SUPPORTWas ist eine Windows Live ID?Eine Windows Live ID ist eine E-Mail-Adresse, mit der Sie sich mithilfe einer einzigen Identität bei vielen Microsoft-Websites und -Diensten anmelden können. Wenn Sie OneCare aktiviert oder sich dafür angemeldet haben, haben Sie eine Windows Live ID erstellt oder eine bereits vorhandene Windows Live ID verwendet. Was geschieht, wenn ich die Kontoinformationen vergessen habe und mich nicht anmelden kann, um meine Rückerstattungsanforderung zu senden?Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie sich nicht an die zum Erstellen des Kontos verwendete Windows Live ID (E-Mail-Adresse) erinnern können: 1. Öffnen Sie OneCare auf einem Computer, auf dem OneCare installiert ist. 2. Wählen Sie im Hilfemenü in der oberen rechten Ecke "Info" aus. 3. Ihre E-Mail-Adresse wird neben Abonnement-ID angezeigt. Wenn Sie das Kennwort für das OneCare-Konto vergessen haben, klicken Sie auf Kennwort vergessen?, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wo befindet sich der Product Key?Sie können den Product Key verwenden, um OneCare zu installieren und das Abonnement zu aktivieren. Der Product Key befindet sich auf einem Aufkleber in der OneCare-CD-Produktverpackung. Suchen Sie nach einer 25-stelligen Kombination aus Buchstaben und Zahlen, die etwa wie folgt aussieht:
Wie kann ich mich an den Support wenden?Verwenden Sie die unten angegebene, zutreffende Telefonnummer, um sich an den Support zu wenden.
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