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Häufig gestellte Fragen zum Windows Live OneCare-Rückerstattungsprogramm für den EinzelhandelZu welchem Punkt haben Sie eine Frage?EINSTELLUNG VON WINDOWS LIVE ONECARE - ÜBERSICHTWINDOWS LIVE ÖSTERREICH ONECARE-RÜCKERSTATTUNGSPROGRAMM FÜR DEN EINZELHANDELNÄCHSTE SCHRITTEWINDOWS LIVE ONECARE-SUPPORTEINSTELLUNG VON WINDOWS LIVE ONECARE - ÜBERSICHTWeshalb wird Windows Live OneCare eingestellt?Microsoft hat angekündigt, Heimanwendern in der zweiten Jahreshälfte von 2009 eine neue Antimalware-Sicherheitslösung anzubieten - Microsoft Security Essentials. In einer einzigen Lightweight-Antimalwarelösung bietet Microsoft Security Essentials widerstandsfähigen Antimalwareschutz vor Viren, Spyware, Rootkits, Trojanern und anderen, neuartigen Bedrohungen. Basierend auf den durch Windows Vista, dem neuem Betriebssystem Windows 7 und Internet Explorer 8 ermöglichten kontinuierlichen Verbesserungen der Internetsicherheit ist Microsoft der Ansicht, dass dieser kostenlose Dienst Heimanwendern die benötigte Sicherheitssoftware bietet. Durch die kostenlose Bereitstellung dieses Diensts hoffen wir, den ca. 60 % der Verbraucher zu helfen, die noch immer über keinen aktuellen Antimalwareschutz verfügen. Als Teil dieser Entscheidung wird Microsoft den Produktvertrieb von OneCare einstellen. Die Kunden werden bis Dezember 2010 unterstützt und können während dieser Zeit weiterhin den Support und die Wartungsdienste in Anspruch nehmen. Weitere Informationen zur Einstellung von OneCare finden Sie unter http://onecare.live.com/standard/de-at/default.htm. Welche Folgen hat die Einstellung von Windows Live OneCare für mich?OneCare wird bis Dezember 2010 aktualisiert, sodass Sie bis dahin denselben Schutz sowie umfassenden Wartungsdienst und Support erhalten wie heute. Der Dienst schützt den Computer weiterhin mithilfe von Antiviren-, Firewall-, Antispyware-, Antiphishing-, PC-Leistungswartungs-, Dateisicherungs- und Wiederherstellungsfunktionen. Microsoft bietet berechtigten Windows Live OneCare-Abonnenten für die nicht genutzten Monate ihres bereits bezahlten Abonnements eine anteilige Rückerstattung an. Windows Live OneCare-Rückerstattungsprogramm für den Einzelhandel (Österreich)Berechtigte Kunden, die OneCare vor dem 1. Juli 2009 bei einem autorisierten Einzelhändler in Österreich erworben haben, können für die nicht genutzten Monate ihres Abonnements eine anteilige Rückerstattung fordern. Wenn OneCare direkt bei Microsoft erworben wurde, klicken Sie hier, um Informationen zur Rückerstattung zu erhalten. Sie wissen nicht, ob Sie OneCare bei einem Einzelhändler erworben haben? Klicken Sie hier. Wer hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung?Aktive Abonnenten, die vor dem 1. Juli 2009 eine Nichtbeta- oder Nichtwerbeversion von OneCare bei einem autorisierten Einzelhändler erworben haben, erhalten für die nicht genutzten Monate ihres Abonnements eine anteilige Rückerstattung. Zum Erhalt der anteiligen Rückerstattung muss das Abonnement aktiv sein sowie das auf dieser Website verfügbare Rückerstattungsformular ausgefüllt werden. Sie müssen Ihren vollständigen Namen, eine gültige Adresse und den OneCare-Product Key angeben. Vor der Rückerstattung muss möglicherweise ein Kaufnachweis vorgelegt werden. Dieses Angebot gilt nicht für Unternehmen. Der Versand an Postfächer ist nicht möglich. Dieses Angebot gilt nur für die unterstützten Märkte des OneCare-Rückerstattungsprogramms für den Einzelhandel. Pro Abonnement ist nur eine Rückerstattung möglich. Wenn Sie das Abonnement kündigen, ohne zuvor eine Rückerstattung zu fordern, verlieren Sie den Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Microsoft entscheidet allein darüber, wer Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Wenn Sie OneCare bei einem nicht autorisierten Händler (beispielsweise eBay), eine bereits verwendete Version von OneCare oder eine Werbeversion von OneCare erworben haben, liegt kein Rückerstattungsanspruch vor. Wenden Sie sich an den Händler, der Ihnen diese Version von OneCare verkauft hat. Wenn Sie OneCare durch Eingabe von Kredit-/Debitkarteninformationen bzw. Bankeinzugsinformationen unter http://onecare.live.com/standard/de-at/default.htm, https://billing.microsoft.com oder über den OneCare-Client erworben haben, erhalten Sie auf den OneCare-Hilfeseiten Informationen dazu, wie Sie den Dienst kündigen und eine Rückerstattung fordern können. Sie wissen nicht, ob Sie OneCare bei einem Einzelhändler erworben haben? Klicken Sie hier. Wie erhalte ich die anteilige Rückerstattung für das Windows Live OneCare-Einzelhandelsabonnement? OneCare-Abonnenten mit Anspruch auf Rückerstattung können eine vollständige Rückerstattung fordern, wenn Sie Microsoft die folgenden Informationen per Fax oder per Post zukommen lassen. Beachten Sie, dass zur Bearbeitung der Rückerstattung alle folgenden Informationen angegeben werden müssen:
Faxnummer: +43 (1) 61064 369 ODER E-Mail an: Microsoft Österreich GmbH Achtung: OneCare-Rückerstattungsprogramm Am Euro Platz 3/Eingang B A-1120 Wien Hinweis: Wenn Sie OneCare durch Eingabe von Kredit-/Debitkarteninformationen bzw. Bankeinzugsinformationen unter http://onecare.live.com/standard/de-at/default.htm, https://billing.microsoft.com oder über den OneCare-Client erworben haben, erhalten Sie in der OneCare-Hilfe Informationen dazu, wie Sie den Dienst kündigen und eine Rückerstattung fordern können. Sie wissen nicht, ob Sie OneCare bei einem Einzelhändler erworben haben? Klicken Sie hier. Wie erhalte ich die Rückerstattung für eine ungeöffnete Version von Windows Live OneCare? Wenn Sie eine nicht verwendete Version von OneCare vor dem 1. Juli 2009 bei einem autorisierten Händler erworben und diese noch nicht installiert haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung fordern, wenn Sie Microsoft die folgenden Informationen per Fax oder per Post zukommen lassen. Beachten Sie, dass zur Bearbeitung der Rückerstattung alle folgenden Informationen angegeben werden müssen:
Faxnummer: +43 (1) 61064 369 ODER E-Mail an: Microsoft Österreich GmbH Achtung: OneCare-Rückerstattungsprogramm Am Euro Platz 3/Eingang B Wie erhalte ich die Rückerstattung für eine ungeöffnete Version von Windows Live OneCare, für die ich keinen Beleg besitze? Geben Sie beim Ausfüllen des Rückerstattungsformulars unbedingt an, dass Sie keinen Beleg für das Produkt haben. Der Rückerstattungsbetrag wird mithilfe des grundlegenden Einzelhandelspreises berechnet. Woher weiß ich, ob ich Windows Live OneCare bei einem Einzelhändler erworben habe?Es handelt sich dann um eine Einzelhandelsversion von OneCare, wenn Sie einen Datenträger in einer richtigen Verpackung erworben und während des Anmelde- oder Verlängerungsvorgangs einen Product Key eingegeben haben. Woher weiß ich, ob es sich um eine Werbeversion von Windows Live OneCare handelt? Es handelt sich dann um eine Werbeversion von OneCare, wenn Sie während der Installation einen Product Key eingegeben haben, der sich auf einer blauen 4x6-Zoll-Karte befand. Die Werbeversionen wurden nicht mit einer CD oder richtigen Verpackung geliefert. Für Werbeversionen von OneCare ist keine Rückerstattung möglich. Wann erhalte ich die anteilige Rückerstattung? Die Überweisung der Rückerstattung auf Ihr Bankkonto erfolgt vier bis sechs Wochen nach Einreichen der Rückerstattungsforderung. Wie wird die anteilige Rückerstattung für Windows Live OneCare berechnet?Der anteilige Rückerstattungsbetrag wird basierend auf der Anzahl der verbleibenden Abonnementmonate sowie des durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreises in dem auf dem Rückerstattungsformular aufgelisteten Land ermittelt. Das heißt: Anteiliger Rückerstattungsbetrag = (Bezahlter Einzelhandelspreis - oder - Durchschnittlicher empfohlener Einzelhandelspreis/12 Monate) X (Anzahl der verbleibenden Abonnementmonate) Die Anzahl der Monate wird auf den nächstliegenden Monat gerundet. Wenn beispielsweise noch 5 Monate und 11 Tage des Abonnements verbleiben, wird auf 5 Monate gerundet. Wenn noch 6 Monate und 26 Tage des Abonnements verbleiben, wird auf 7 Monate gerundet. Anschließend wird die geschätzte Mehrwertsteuer zum anteiligen Rückerstattungsbetrag addiert. Die Höhe der Mehrwertsteuer hängt von dem auf dem Rückerstattungsformular ausgewählten Land ab. Da wir den genauen, von Ihnen bezahlten Mehrwertsteuerbetrag nicht verifizieren können, handelt es sich bei diesem Betrag um eine Schätzung, die möglicherweise von der tatsächlich bezahlten Mehrwertsteuer abweicht. Hinweis: Zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags mithilfe des bezahlten Einzelhandelspreises ist ein Kaufnachweis erforderlich. Berücksichtigen Sie den Abschnitt "Was ist der durchschnittliche empfohlene Einzelhandelspreis?", wenn Sie über keinen Beleg mehr verfügen. Was ist der durchschnittliche empfohlene Einzelhandelspreis? Wenn Sie über den Beleg nicht mehr verfügen, wird der anteilige Rückerstattungsbetrag mithilfe des durchschnittlichen empfohlenen Einzelhandelspreises von 34,95 berechnet. Wie erhalte ich die Rückerstattung? Die Überweisung der Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto, das in der E-Mail oder auf dem Fax an Microft angegeben wurde. Ich habe auf dem Rückerstattungsformular einen Fehler gemacht. Wie kann ich ihn korrigieren? Wenden Sie sich an den Billing Support unter der Rufnummer 0848 858 868. Hinweis: Wenn Sie mehrere Rückerstattungsformulare senden, nimmt Microsoft die Rückerstattung basierend auf den Informationen im zuerst eingegangenen Formular vor. Woher weiß ich, ob meine Rückerstattungsforderung über diese Website erfolgreich bei Microsoft eingegangen ist? Sobald Ihre Rückerstattungsforderung eingegangen ist, setzt sich der Abrechnungssupport mit Ihnen in Verbindung, um den Eingang zu bestätigen. Ich habe nach Ablauf meines aktuellen OneCare-Abonnements bereits eine Verlängerung geplant. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für das aktuelle Abonnement und für die geplante Verlängerung? Wenden Sie sich an den Abrechnungssupport unter der Rufnummer 0848 858 868. An wen kann ich mich wenden, wenn seit dem Einreichen meiner Forderung mehr als sechs Wochen vergangen sind und ich noch keine Rückerstattung erhalten habe? Sie erhalten die Rückerstattung vier bis sechs Wochen nach Einreichung der Rückerstattungsforderung. Wenn mehr als sechs Wochen vergangen sind, können Sie sich an den Abrechnungssupport unter 0848 858 868 wenden. NÄCHSTE SCHRITTEWie soll ich nach der Deinstallation von Windows Live OneCare in Bezug auf Sicherheit/Schutz vor Viren vorgehen? Weitere Informationen zu den möglichen Optionen finden Sie unter Windows Vista-Sicherheitsanbieter oder Windows XP-Sicherheitsanbieter. Muss ich das Windows Live OneCare-Abonnement kündigen? Das Abonnement wird automatisch 4 Wochen nach der Rückerstattung gekündigt, damit Sie Zeit haben, um stattdessen ein anderes Sicherheitsprodukt zu finden. Wenn Sie das Abonnement kündigen, ohne zuvor eine Rückerstattung zu fordern, verlieren Sie den Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Wann sollte Windows Live OneCare deinstalliert werden? Zur Gewährleistung eines durchgehenden PC-Sicherheitsschutzes sollten Sie OneCare erst dann deinstallieren, wenn Sie eine Ersatzsoftware für den Schutz des PCs gefunden haben und diese nach der Deinstallation von OneCare sofort installieren können. Beachten Sie, dass das Abonnement automatisch 4 Wochen nach der Rückerstattung gekündigt wird, damit Sie Zeit haben, einen Ersatz dafür zu finden. Wann kann Windows Live OneCare nicht mehr verwendet werden? Das Abonnement wird automatisch 4 Wochen nach der Rückerstattung gekündigt, damit Sie Zeit haben, einen Ersatz dafür zu finden. Was ist eine Windows Live ID? Eine Windows Live ID ist eine E-Mail-Adresse, mit der Sie sich mithilfe einer einzigen Identität bei vielen Microsoft-Websites und -Diensten anmelden können. Wenn Sie OneCare aktiviert oder sich dafür angemeldet haben, haben Sie eine Windows Live ID erstellt oder eine bereits vorhandene Windows Live ID verwendet. Wo befindet sich der Product Key? Sie können den Product Key verwenden, um OneCare zu installieren und das Abonnement zu aktivieren. Der Product Key befindet sich auf einem Aufkleber in der OneCare-CD-Produktverpackung. Suchen Sie auf einem Aufkleber eine 25-stellige Kombination aus Buchstaben und Zahlen, die etwa wie folgt aussieht:
Wie kann ich mich an den Support wenden? Wenden Sie sich an den Abrechnungssupport unter der Rufnummer 0848 858 868. |
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