P+F del centro de ayuda para ISV de Windows Live OneCare

¿Por qué OneCare solicita a un usuario que “bloquee o permita” mi aplicación antes de utilizarla?

En la mayoría de los casos, el firewall de Windows Live OneCare automáticamente permite utilizar archivos binarios de aplicaciones firmados digitalmente por una entidad emisora raíz de confianza*; por lo tanto, se recomienda a los proveedores de software que firmen digitalmente sus archivos binarios de aplicaciones. Si ya has firmado tus archivos binarios y el problema con el firewall de OneCare sigue sin resolverse, ponte en contacto con OneCare, Centro de ayuda para ISV.

*La versión actual de Windows Live OneCare acepta automáticamente archivos binarios firmados digitalmente. Recuerda que esta política está sujeta a cambios a nuestra discreción y sin previo aviso.

Configurar puertos en Windows Live OneCare

El firewall de Windows Live OneCare está diseñado para bloquear el tráfico de la red sin la aprobación explícita del usuario. Si el firewall de OneCare bloquea el tráfico de tus aplicaciones, proporciona a tus clientes un artículo de la ayuda o de P+F en el que se describa cómo abrir los puertos y los protocolos adecuados que habilitan el acceso a través del firewall*.

Obtén más información abrir puertos en el firewall de OneCare.

*Recuerda que el mecanismo para configurar el firewall está sujeto a cambios a nuestra discreción.

Si tu aplicación no funciona con el firewall de OneCare ACTIVADO y no se puede corregir el problema con una configuración de firewall, sigue estos pasos:

1. Confirma que el problema realmente tiene que ver con el firewall de OneCare:
   • Cierra todos los programas excepto Windows Live OneCare y tu aplicación.
   • Desactiva el firewall de OneCare.
   • ¿Sigue sin resolverse el problema?
   • ACTIVA el firewall de nuevo.
2. Si el problema no se ha resuelto, sigue estos pasos:
   • Cierra todos los programas excepto Windows Live OneCare y tu aplicación.
   • Configura el firewall con los puertos y protocolos adecuados para tu aplicación.
   • Confirma que el problema todavía no se ha resuelto.
   • Activa el registro detallado.
   • Reinicia el equipo.
   • Ejecuta únicamente Windows Live OneCare y tu aplicación.
   • Reproduce la situación que daba error.
   • Si sigue dando un fallo, genera un registro detallado.
   • Ponte en contacto con el soporte técnico de Windows Live OneCare y facilítales la información que has recopilado.

*Revisa la información detallada para enviar preguntas o inquietudes a través de Windows Live OneCare, Centro de ayuda para ISV.

Mi aplicación no es compatible con Windows Live OneCare

Algunas aplicaciones de seguridad pueden tener problemas de compatibilidad con Windows Live OneCare debido a la naturaleza del comportamiento de las aplicaciones.

Microsoft recomienda desinstalar aplicaciones de seguridad no compatibles o bien deshabilitarlas antes de que el usuario instale OneCare, y permite elegir al usuario qué solución de seguridad desea utilizar.

Respecto a las aplicaciones de seguridad no compatibles, solemos solicitar al usuario que las desinstale o deshabilite antes de instalar OneCare. Esta recomendación se basa en lo siguiente:

1. Los problemas de compatibilidad de la aplicación con aplicaciones de seguridad son muy habituales, debido a la naturaleza del comportamiento de las aplicaciones
2. Los usuarios finales eligen en última instancia qué solución desean utilizar

Nuestra recomendación es que tanto Windows Live OneCare como la aplicación que has creado se detecten mutuamente e informen a los usuarios de que son aplicaciones incompatibles, para que los usuarios puedan elegir la aplicación.

Nota: existen unas cuantas aplicaciones de seguridad que pueden ejecutarse conjuntamente con Windows Live OneCare. Si lo deseas, puedes investigar si tu aplicación podría trabajar conjuntamente con OneCare.

¿Por qué la Herramienta de eliminación de software malintencionado, antivirus o antispyware de Windows Live OneCare indican que el diseño de mi aplicación puede suponer un riesgo?

Si crees que Windows Live OneCare indica incorrectamente que tu aplicación contiene software potencialmente no deseado, notifícanoslo, utiliza este formulario web.

¿Por qué Windows Live OneCare indica que mi aplicación supone un posible riesgo desde que la actualicé?

Si has actualizado recientemente el comportamiento de tu producto y deseas clasificarlo de nuevo, ponte en contacto con nuestra división de investigación.

Para iniciar el proceso de resolución, envía una notificación rellenando el Formulario de conflicto de proveedor.

¿Por qué Windows Live OneCare sigue designándome como posible riesgo, si he firmado mis archivos binarios de aplicación?

Se ha determinado que tu aplicación puede suponer un riesgo para la privacidad de un usuario o resultar dañina para el equipo de un usuario.

Recuerda que estas decisiones se basan en las características de los programas que analizamos, nuestros criterios de firma y nuestra tecnología de detección en el momento de efectuar el análisis. Las decisiones tomadas pueden cambiar si se efectúan modificaciones en tus programas o si nuestros criterios de firma o nuestra tecnología de detección cambian.

Estaremos encantados de volver clasificar si actualizas o cambias el comportamiento de dichos programas para resolver los problemas surgidos a raíz de las categorías de criterios antes mencionadas. Para volver a iniciar una investigación, tendrás que rellenar el Formulario de conflicto de proveedor.

Al volver a enviar un programa, en el campo para indicar el motivo por el que no estás de acuerdo con la clasificación, especifica la fecha en la cual lo enviaste por última vez, por qué has vuelto a enviarlo y qué modificaciones se han realizado en el programa desde la última vez que lo enviaste.

El firewall de Windows Live OneCare deja pasar mi aplicación, pero ¿por qué el antispyware de OneCare la marca como “Desconocida”?

El antispyware de Windows Live OneCare no notifica al usuario si una aplicación ha sido calificada como “desconocida”. Únicamente recibirán una notificación los miembros avanzados de SpyNet o quienes hayan configurado al antispyware de OneCare para recibir una notificación cuando se designe una aplicación como “desconocida”. En última instancia, son los usuarios finales quienes controlan cómo el antispyware de OneCare maneja las aplicaciones "desconocidas".

Sin embargo, si crees que el antispyware de Windows Live OneCare califica tu aplicación incorrectamente, nos gustaría investigarlo. Envíanos una notificación utilizando el Formulario de conflicto de proveedor de antispyware de OneCare .

¿Por qué Windows Live OneCare califica mi sitio web como de suplantación de identidad (phishing)?

Si crees que el Filtro de suplantación de identidad de Microsoft designa incorrectamente tu página, visita P+F de suplantación de identidad (phishing).

Para obtener más información acerca de Filtro de suplantación de identidad de Microsoft, lee estas notas del producto.

¿Cómo puedo solicitar que la protección infantil de Windows Live OneCare modifique la calificación de mi sitio?

Si crees que la protección infantil de Windows Live ha calificado incorrectamente tu sitio web, envía una notificación utilizando el formulario de revisión del sitio.

Más información sobre Protección infantil de Windows Live OneCare.

Obtener otras preguntas respondidas de Windows Live OneCare Protección infantil.