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Preguntas más frecuentes acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor de Windows Live OneCare¿Acerca de qué trata tu pregunta?INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA SUSPENSIÓN DE WINDOWS LIVE ONECAREPROGRAMA DE REEMBOLSO PARA VERSIONES DE DISTRIBUIDOR DE WINDOWS LIVE ONECARETUS SIGUIENTES PASOSSOPORTE TÉCNICO DE WINDOWS LIVE ONECAREINFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA SUSPENSIÓN DE WINDOWS LIVE ONECARE¿Por qué se suspende Windows Live OneCare?Microsoft anunció que va a empezar a ofrecer a los consumidores una nueva solución de seguridad antimalware denominada Microsoft Security Essentials durante la segunda mitad de 2009. Microsoft Security Essentials proporcionará una eficaz protección antimalware frente a amenazas como virus, spyware, rootkits, troyanos y otras amenazas emergentes en una única solución ligera antimalware. En consonancia con las mejoras continuas en cuanto a seguridad de Internet ofrecidas por Windows Vista, el próximo Windows 7 e Internet Explorer 8, Microsoft cree que este servicio gratuito ofrecerá el software de seguridad básico que los consumidores necesitan. Al ponerlo a disposición de todo el mundo sin costo alguno, esperamos poder ayudar a ese 60% estimado de consumidores que aún no tiene protección antimalware actualizada. Como parte de esta decisión, Microsoft suspenderá la distribución de OneCare. Se admitirán clientes hasta diciembre de 2010 y se seguirá prestando soporte técnico y servicios hasta ese momento. Para obtener más información acerca de la suspensión de OneCare, visita http://onecare.live.com/standard/es-es/default.htm. ¿Cómo me afectará la suspensión de Windows Live OneCare?OneCare seguirá actualizándose hasta diciembre de 2010, así que obtendrás la misma protección y el servicio y soporte técnico generales que disfrutas hoy en día. El servicio seguirá protegiendo y manteniendo tu equipo con antivirus, firewall, antispyware, bloqueo de suplantación de identidad, ajustes de rendimiento del equipo y funcionalidad de copia de seguridad de archivos y restauración. Microsoft ofrece a los suscriptores de Windows Live OneCare que cumplen los requisitos un reembolso prorrateado por los meses que no han usado su suscripción de pago. PROGRAMA DE REEMBOLSO PARA VERSIONES DE DISTRIBUIDOR DE WINDOWS LIVE ONECARELos clientes que cumplan los requisitos y que adquirieran OneCare a través de un distribuidor autorizado antes del 1 de julio de 2009 pueden solicitar un reembolso prorrateado por los meses que no hayan usado su suscripción. Clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. Si adquiriste OneCare directamente a través de Microsoft, haz clic aquí para obtener información sobre cómo obtener un reembolso. ¿No sabes si adquiriste OneCare a través de un distribuidor? Haz clic aquí. ¿Quién reúne los requisitos para el reembolso prorrateado?Aquellos suscriptores activos que adquirieran una copia de OneCare que no fuera una versión beta ni de promoción a través de un distribuidor autorizado antes del 1 de julio de 2009 reúnen los requisitos para recibir un reembolso prorrateado por los meses que no han usado la suscripción. Para recibir el cheque del reembolso prorrateado, la suscripción debe estar activa y tienes que rellenar el formulario de reembolso disponible en este sitio web. Tienes que proporcionar tu nombre completo, una dirección postal válida y la clave de producto de OneCare. Antes de proceder al reembolso, se te puede solicitar una prueba de compra. Las empresas no se califican para esta oferta, ni se envían cheques a apartados de correos. Esta oferta sólo está disponible en los mercados admitidos en el Programa de reembolso para versiones de distribuidor de OneCare y sólo se emitirá un reembolso por suscripción. Si cancelas la suscripción antes de solicitar el reembolso, no podrás recibir un reembolso prorrateado. Microsoft tiene entera discreción para determinar si los clientes reúnen los requisitos para recibir el reembolso. Si adquiriste OneCare a través de un vendedor no autorizado (ejemplo: eBay), compraste una copia de segunda mano o una copia de promoción de OneCare, no reúnes los requisitos para un reembolso. Ponte en contacto con el vendedor que te vendió la copia de OneCare. Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. Si adquiriste OneCare al especificar los datos de tu tarjeta de crédito o débito o información de débito directamente en http://onecare.live.com/standard/es-es/default.htm, https://billing.microsoft.com o el cliente de OneCare, visita las páginas de ayuda de OneCare para obtener información sobre cómo cancelar el servicio y solicitar un reembolso. Todas las solicitudes de reembolso correspondientes a suscripciones de OneCare adquiridas al especificar datos de una tarjeta de crédito o débito o información de débito directamente en http://onecare.live.com/standard/es-es/default.htm, https://billing.microsoft.com o el cliente de OneCare enviadas a este sitio web no se procesarán. ¿No sabes si adquiriste OneCare a través de un distribuidor? Haz clic aquí. ¿Cómo recibo mi reembolso prorrateado por mi suscripción para versiones de distribuidor de Windows Live OneCare?Aquellos suscriptores aptos de Windows Live OneCare que adquirieran una copia de OneCare a través de un distribuidor autorizado en un mercado admitido antes del 1 de julio de 2009 pueden recibir un reembolso prorrateado por los meses que no han usado la suscripción. Microsoft tiene entera discreción para determinar si los clientes reúnen los requisitos para recibir el reembolso. Para recibir el cheque del reembolso prorrateado, tienes que rellenar el formulario de reembolso disponible aquí. Tendrás que proporcionar tu nombre, dirección y clave de producto de OneCare. Antes de proceder al reembolso, se te puede solicitar una prueba de compra. Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. Nota: si adquiriste OneCare al especificar los datos de tu tarjeta de crédito o débito o información de débito directamente en http://onecare.live.com/standard/es-es/default.htm, https://billing.microsoft.com o el cliente de OneCare, visita la ayuda de OneCare para obtener información sobre cómo cancelar el servicio y solicitar un reembolso. Todas las solicitudes de reembolso correspondientes a suscripciones de OneCare adquiridas al especificar datos de una tarjeta de crédito o débito o información de débito directamente en http://onecare.live.com/standard/es-es/default.htm, https://billing.microsoft.com o el cliente de OneCare enviadas a este sitio web no se procesarán. ¿No sabes si adquiriste OneCare a través de un distribuidor? Haz clic aquí. ¿Cómo obtengo un reembolso por una copia de Windows Live OneCare sin abrir?Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. Si adquiriste una copia sin utilizar de OneCare a través de un vendedor autorizado antes del 1 de julio de 2009 y aún no la has instalado, puedes solicitar un reembolso completo si envías la siguiente información a Microsoft por fax o correo postal (para que se pueda procesar el reembolso, tienes que incluir toda la información):
Envía por fax a: 1-510-225-2555 Envía por correo postal a: Microsoft OneCare Apartado de correos 1734 San Leandro, CA 94577 EE.UU. Nota: sólo tienes que enviar la solicitud de reembolso mediante el formulario de reembolso para versiones de distribuidor, fax o correo postal. No es necesario enviarla por varias vías. ¿Cómo puedo obtener un reembolso por una copia sin abrir de Windows Live OneCare cuya factura no tengo?Sigue las instrucciones que aparecen en ¿Cómo obtengo un reembolso por una copia de Windows Live OneCare sin abrir? Asegúrate de indicar que no tienes la factura del producto. Tu reembolso se calculará según el precio medio de venta recomendado. ¿Cómo puedo saber si adquirí Windows Live OneCare a través de un distribuidor?Adquiriste una versión de distribuidor de OneCare si compraste un disco en una caja y especificaste una clave de producto durante el proceso de registro o renovación. ¿Cómo puedo saber si tengo una copia de promoción de Windows Live OneCare?Tienes una copia de promoción de OneCare si durante el proceso de instalación especificaste una clave de producto que se encontraba en una tarjeta azul de 4 x 6 pulgadas. Las copias de promoción no van en un CD o una caja. Las copias de promoción de OneCare no se califican para un reembolso. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso prorrateado?El cheque del reembolso tardará entre cuatro y seis semanas a partir del envío de la solicitud. Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. ¿Cuáles son los mercados admitidos en el Programa de reembolso para versiones de distribuidor de Windows Live OneCare?OneCare se vende a través de distribuidores en los siguientes mercados:
¿Cómo se calcula el reembolso prorrateado de Windows Live OneCare?El importe del reembolso prorrateado se determina según el número de meses que resten de la suscripción y el precio medio de venta recomendado del país que aparece en el formulario de reembolso. Concretamente, el Importe del reembolso prorrateado = (Precio de venta pagado -O- Precio medio de venta recomendado/ 12 meses) X (número de meses restantes de la suscripción) El número de meses se redondeará al mes más cercano. Por ejemplo, si te quedan 5 meses y 11 días de suscripción, se redondeará a 5 meses. Si te quedan 6 meses y 26 días de suscripción, se redondeará a 7 meses. A continuación se suman los impuestos estimados al importe del reembolso prorrateado. Éstos se basan en el país seleccionado en el formulario de reembolso. Dado que no podemos comprobar los impuestos exactos abonados, el importe se estima y puede variar del impuesto pagado realmente. Nota: para poder calcular el importe del reembolso mediante el precio de venta abonado se necesita una prueba de compra. Si no conservas la factura, consulta la sección "¿Qué es el precio medio de venta recomendado?" ¿Qué es el precio medio de venta recomendado?Microsoft ha establecido un precio medio de venta recomendado para cada uno de los siguientes mercados admitidos. Si no conservas la factura, tu reembolso prorrateado se calculará según el precio medio de venta recomendado.
¿Qué ocurre si pagué un importe superior al precio medio de venta recomendado?Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. Si adquiriste OneCare a través de un vendedor autorizado antes del 1 de julio de 2009 en uno de los mercados admitidos en el Programa de reembolso para versiones de distribuidor de OneCare y pagaste más del precio medio de venta recomendado, puedes solicitar un reembolso prorrateado en función del precio abonado si envías la siguiente información a Microsoft por fax o correo postal (para que el reembolso se pueda procesar, tienes que incluir toda la información):
Envía por fax a: 1-510-225-2555 Envía por correo postal a: Microsoft OneCare Apartado de correos 1734 San Leandro, CA 94577 EE.UU. Nota: sólo tienes que enviar la solicitud de reembolso mediante el formulario de reembolso para versiones de distribuidor, fax o correo postal. No es necesario enviarla por varias vías. ¿En qué moneda se emitirá mi reembolso?La moneda se basa en tu país de residencia. Por ejemplo, si tienes una dirección de los EE.UU., el reembolso será en USD. Si tienes una dirección del Reino Unido, el reembolso será en GBP. Si tu país de residencia no aparece en el formulario de reembolso, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico. ¿Cómo se entregará el reembolso?El cheque del reembolso se entregará en la dirección proporcionada en el formulario de reembolso. Los cheques se emitirán al nombre indicado en el formulario de reembolso. Si has enviado el formulario de reembolso varias veces, Microsoft emitirá el reembolso en función de la información recibida en el primer envío. Si tienes que corregir esa información, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico. Cuando llames, ten a mano el número de vale de la solicitud de reembolso. Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. ¿Se me puede enviar el reembolso a una dirección que no sea del mercado admitido?Si adquiriste OneCare a través de un vendedor autorizado en uno de los mercados admitidos en el Programa de reembolso para versiones de distribuidor de OneCare antes del 1 de julio de 2009 pero desde entonces te has mudado a un país que no está en esta lista, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico para enviar tu solicitud de reembolso. Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. Cometí un error en el formulario de reembolso. ¿Cómo lo corrijo?Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico para indicar las correcciones. Cuando llames, ten a mano el número de vale de la solicitud de reembolso. Nota: si has enviado el formulario de reembolso varias veces, Microsoft emitirá el reembolso al nombre y la dirección recibidos en el primer envío. Si tienes que corregir la información enviada, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico. Cuando llames, ten a mano el número de vale de la solicitud de reembolso. ¿Cómo sé si mi solicitud se ha enviado correctamente a través de este sitio web?Recibirás una página de confirmación que incluye un número de vale. Guárdalo para poder consultarlo si necesitas ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico. Adquirí Windows Live OneCare en Microsoft Store. ¿Envío mi solicitud de reembolso desde aquí?Sí. Para obtener más información, consulta ¿Quién reúne los requisitos para el reembolso prorrateado? Nota: clientes con residencia en Austria, Japón y los Países Bajos: haz clic en el país de residencia para obtener información acerca del Programa de reembolso para versiones de distribuidor en tu país. Ya programé una renovación tras la expiración de mi suscripción actual de Windows Live OneCare. ¿Cómo puedo obtener un reembolso por mi suscripción actual y la renovación programada?Los clientes que cumplen los requisitos deben ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener ayuda. Para obtener más información, consulta ¿Quién reúne los requisitos para el reembolso prorrateado? ¿Con quién puedo ponerme en contacto si hace más de seis semanas que envié la solicitud y aún no he recibido el reembolso?El cheque del reembolso tardará entre cuatro y seis semanas a partir de la fecha de envío de la solicitud. Si han pasado más de seis semanas, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico de facturación para comprobar el estado de la solicitud. Para ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico, haz clic aquí. Cuando llames, ten a mano el número de vale de la solicitud de reembolso. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Windows Live OneCare?Tu suscripción se cancelará automáticamente a las 4 semanas de que se haya emitido el reembolso, para darte tiempo a encontrar un producto de seguridad de sustitución. Si cancelas la suscripción para versiones de distribuidor antes de solicitar el reembolso, no podrás recibir un reembolso prorrateado. TUS SIGUIENTES PASOS¿Qué debo hacer con la seguridad o el antivirus después de desinstalar Windows Live OneCare?Para obtener más información acerca de las opciones, consulta Proveedores de seguridad de Windows Vista o Proveedores de seguridad de Windows XP. ¿Cuándo tengo que desinstalar OneCare?Para mantener ininterrumpida la protección de seguridad del equipo, no deberías desinstalar OneCare hasta que tengas un software de sustitución para proteger tu equipo y estés preparado para instalarlo. Ten en cuenta que tu suscripción se cancelará automáticamente a las 4 semanas de que se haya emitido el reembolso, para darte tiempo a encontrar un sustituto. ¿Cuándo deja de funcionar Windows Live OneCare?Tu suscripción se cancelará automáticamente a las 4 semanas de que se haya emitido el reembolso, para darte tiempo a encontrar un sustituto. SOPORTE TÉCNICO DE WINDOWS LIVE ONECARE¿Qué es Windows Live ID?Un Windows Live ID es una dirección de correo electrónico que permite iniciar sesión en distintos sitios y servicios de Microsoft con una sola identidad. Al activar OneCare o registrarte, creaste un Windows Live ID o usaste uno existente. ¿Qué ocurre si he olvidado la información de mi cuenta y no puedo iniciar sesión para enviar mi solicitud de reembolso?Si no recuerdas el Windows Live ID (dirección de correo electrónico) que usaste para crear esa cuenta, haz lo siguiente: 1. Abre OneCare en un equipo en el que lo tuvieras instalado. 2. En el menú Ayuda situado en la esquina superior derecha, selecciona Acerca de Windows Live OneCare... 3. Tu dirección de correo electrónico aparecerá junto a 'Id. de suscripción'. Si olvidas la contraseña de tu cuenta de OneCare, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. ¿Dónde aparece la clave de producto?Usas la clave de producto para instalar OneCare y activar la suscripción. La encontrarás en una pegatina que se encuentra en el interior de la funda del CD de OneCare. Busca una combinación de 25 letras y números similar a ésta:
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de soporte técnico?Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico mediante el número de teléfono correcto.
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