FAQ du Centre d'aide des éditeurs de logiciels indépendants Windows Live OneCare

Pourquoi OneCare demande-t-il à l'utilisateur de “bloquer" ou d'"autoriser" mon application avant de pouvoir l'utiliser ?

Dans la plupart des cas, le pare-feu Windows Live OneCare autorise automatiquement les fichiers binaires d'une application qui ont été numériquement signés par une autorité racine de confiance*. C'est pourquoi il est fortement recommandé aux éditeurs de logiciels de faire signer numériquement les fichiers binaires de leurs applications. Si vous avez déjà signé ces derniers et que le problème que vous rencontrez avec le pare-feu OneCare persiste, contactez le OneCare de Centre d'aide des éditeurs de logiciels indépendants.

*La version actuelle de Windows Live OneCare accepte automatiquement tous les fichiers binaires d'une application. Notez que cette politique pourra faire l'objet de modifications à notre seule appréciation et sans préavis

Comment puis-je configurer les ports dans Windows Live OneCare ?

Le pare-feu Windows Live OneCare est conçu pour bloquer le trafic réseau en l'absence d'approbation explicite de l'utilisateur. Si le trafic de votre application est bloqué par le pare-feu OneCare, fournissez à vos clients un article d'aide ou une FAQ qui décrit comment ouvrir les ports et les protocoles appropriés pour autoriser l'accès à travers le pare-feu*.

En savoir plus sur l'ouverture des ports dans le pare-feu OneCare.

*Notez que la procédure de configuration du pare-feu pourra faire l'objet de modifications à notre seule appréciation

Si votre application ne s'exécute pas lorsque le pare-feu OneCare est ACTIVÉ et que le problème ne peut pas être résolu en configurant le pare-feu, effectuez la procédure ci-dessous :

1. Vérifiez que le problème est réellement lié au pare-feu OneCare :
   • Fermez tous les programmes à l'exception de Windows Live OneCare et de votre application.
   • Désactivez le pare-feu OneCare.
   • Le problème persiste-t-il ?
   • Réactivez le pare-feu.
2. Si le problème persiste, effectuez la procédure ci-dessous :
   • Fermez tous les programmes à l'exception de Windows Live OneCare et de votre application.
   • Configurez le pare-feu avec les ports et les protocoles appropriés pour votre application.
   • Confirmez l'existence du problème.
   • Activez la journalisation détaillée.
   • Redémarrez votre ordinateur.
   • Lancez uniquement Windows Live OneCare et votre application.
   • Essayez le scénario qui ne fonctionne pas.
   • Si le scénario échoue, générez des journaux détaillés.
   • Contactez l'assistance technique de Windows Live OneCare et pour lui fournir les informations que vous avez recueillies.

*Pour savoir comment envoyer des questions ou soumettre des problèmes, consultez le Centre d'aide des éditeurs de logiciels indépendants de Windows Live OneCare.

Pourquoi mon application n'est-elle pas compatible avec Windows Live OneCare ?

Certaines applications de sécurité peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité avec Windows Live OneCare de par la nature de leurs comportements.

Microsoft recommande que l'utilisateur désinstalle ou désactive les applications de sécurité incompatibles avant d'installer OneCare, en lui permettant de choisir la solution de sécurité qu'il souhaite utiliser.

En ce qui concerne les applications de sécurité incompatibles, notre approche générale consiste à demander à l'utilisateur de les désinstaller ou de les désactiver avant d'installer OneCare. Nous fondons cette recommandation sur les points suivants :

1. Les problèmes de compatibilité d'une application avec des applications de sécurité sont courants de par la nature des comportements de l'application
2. Au final, ce sont les utilisateurs finaux qui choisissent la solution qu'ils préfèrent utiliser

Nous recommandons que Windows Live OneCare et l'application que vous avez créée se détectent mutuellement, que les utilisateurs soient informés de l'incompatibilité entre ces applications et que le choix soit donné aux utilisateurs de sélectionner une application.

Remarque : quelques applications de sécurité peuvent s'exécuter conjointement avec Windows Live OneCare. N'hésitez pas à vous renseigner sur la possibilité d'exécuter votre application avec OneCare.

Pourquoi mon application est-elle désignée comme présentant un risque possible par le logiciel anti-espion, l'antivirus ou l'outil de suppression de logiciels malveillants de Windows Live OneCare ?

Si vous estimez que Windows Live OneCare désigne à tort votre application comme contenant un logiciel potentiellement indésirable, envoyez une réclamation à l'aide de ce formulaire Web.

Pourquoi Windows Live OneCare désigne-t-il mon application comme présentant un risque possible depuis que je l'ai mise à jour ?

Si vous avez récemment mis à jour le comportement de votre produit et que vous souhaitez être reclassifié, contactez notre service de recherche pour lui soumettre les problèmes que vous rencontrez.

Pour initier la procédure de résolution, envoyez une réclamation en remplissant le formulaire de contestation réservé aux éditeurs.

Pourquoi Windows Live OneCare continue-t-il de me signaler alors que les fichiers binaires de mon application ont été signés ?

Il semblerait que votre application puisse compromettre la confidentialité de l'utilisateur ou endommager son ordinateur.

Notez que ces décisions sont fondées sur les caractéristiques des programmes que nous analysons, sur nos critères en matière de signature et sur notre technologie de détection à la date de l'analyse. Ces décisions pourront faire l'objet de modifications en cas d'évolution de vos programmes ou de nos critères de signature et/ou de technologie de détection.

Nous serons heureux de réviser votre classification si vous mettez à jour ou modifiez le comportement de ces programmes de façon à résoudre les problèmes rentrant dans les catégories de critères ci-dessus. Pour que votre programme soit à nouveau étudié, vous devrez compléter le formulaire de contestation réservé aux éditeurs.

En soumettant à nouveau le programme, sous "Motif de contestation de la liste de la catégorie", indiquez la date où vous l'avez soumis la dernière fois, la raison pour laquelle vous le soumettez à nouveau et en quoi le programme a changé depuis la dernière fois.

Mon application est autorisée à travers le pare-feu Windows Live OneCare. Pourquoi est-elle en revanche signalée comme "Inconnue" par le logiciel anti-espion de OneCare ?

Par défaut, le logiciel anti-espion de Windows Live OneCare n'avertira pas l'utilisateur si une application est qualifiée d'"inconnue". Seuls les membres avancés de SpyNet ou les personnes ayant configuré le logiciel anti-espion de OneCare de façon à être averti en cas d'application inconnue recevront une notification. Au final, ce sont les utilisateurs qui décident comment une application "inconnue" est gérée par le logiciel anti-espion de OneCare.

Cependant, si vous estimez que le logiciel anti-espion de Windows Live OneCare qualifie incorrectement votre application, nous serons heureux de lancer une enquête. Envoyez une réclamation à l'aide du formulaire de contestation réservé aux éditeurs du logiciel anti-espion de OneCare.

Pourquoi Windows Live OneCare signale-t-il mon site Web comme site de hameçonnage ?

Si vous estimez que le filtre anti-hameçonnage Microsoft désigne à tort votre page Web, consultez les FAQ sur le hameçonnage.

Pour plus d'informations sur le filtre anti-hameçonnage Microsoft, consultez ce livre blanc.

Comment puis-je demander à ce que que l'évaluation de mon site Web dans Windows Live OneCare Contrôle parental soit modifiée ?

Si vous estimez que votre site Web est incorrectement catégorisé par Windows Live Contrôle parental, envoyez une réclamation à l'aide du formulaire de révision de site.

En savoir plus sur Windows Live OneCare Contrôle parental.

Posez d'autres questions sur Windows Live OneCare Contrôle parental.