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Questions fréquemment posées sur le programme de remboursement des versions commerciales de Windows Live OneCareSur quel sujet porte votre question ?PRÉSENTATION DE L'INTERRUPTION DE WINDOWS LIVE ONECAREPROGRAMME DE REMBOURSEMENT DES VERSIONS COMMERCIALES DE WINDOWS LIVE ONECAREÉTAPES SUIVANTESASSISTANCE DE WINDOWS LIVE ONECAREPRÉSENTATION DE L'INTERRUPTION DE WINDOWS LIVE ONECAREPourquoi Windows Live OneCare est-il interrompu ?Microsoft a annoncé qu'il proposera une nouvelle solution de sécurité anti-programme malveillant nommée Microsoft Security Essentials aux utilisateurs dans la seconde moitié de l'année 2009. Microsoft Security Essentials offrira une solide protection contre les menaces telles que les virus, logiciels espions, rootkits, chevaux de Troie et autres menaces émergentes dans une seule solution anti-programme malveillant. De concert avec les améliorations continues en matière de sécurité Internet proposées par Windows Vista, Windows 7 prochainement et Internet Explorer 8, Microsoft pense que ce service gratuit offrira le logiciel de sécurité essentiel dont les utilisateurs ont besoin. De plus, en mettant cette solution gratuitement à la portée de tous, nous espérons être en mesure d'aider les 60 % d'utilisateurs environ qui ne possèdent toujours pas de protection anti-programme malveillant à jour. En lien avec cette décision, Microsoft mettra fin à la distribution de Windows Live OneCare. Les utilisateurs continueront à bénéficier des services et de l'assistance jusqu'en décembre 2010. Pour plus d'informations sur l'interruption de Windows Live OneCare, veuillez consulter le site http://onecare.live.com/standard/fr-ca/default.htm. En quoi serai-je affecté par l'interruption de Windows Live OneCare ?Windows Live OneCare fera l'objet de mises à jour jusqu'en décembre 2010, vous continuerez donc à recevoir la même protection, ainsi que le service et l'assistance complets dont vous bénéficiez aujourd'hui. Le service continuera à protéger et à assurer la maintenance de votre ordinateur grâce à un antivirus, un pare-feu, un logiciel anti-espion, l'anti-hameçonnage, l'optimisation des performances de l'ordinateur et des fonctionnalités de sauvegarde et de restauration de fichiers. Microsoft propose à certains abonnés Windows Live OneCare le remboursement d'une somme proportionnelle au nombre de mois inutilisés de leur abonnement payé. PROGRAMME DE REMBOURSEMENT DES VERSIONS COMMERCIALES DE WINDOWS LIVE ONECARECertains utilisateurs ayant acheté Windows Live OneCare chez un revendeur agréé avant le 1er juillet 2009 peuvent demander le remboursement d'une somme proportionnelle au nombre de mois inutilisés de leur abonnement. Utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. Si vous avez acheté Windows Live OneCare directement auprès de Microsoft, cliquez ici pour savoir comment obtenir un remboursement. Vous ne savez pas si vous avez acheté Windows Live OneCare auprès d'un revendeur ? Cliquez ici. Qui peut prétendre au remboursement proportionnel ?Les abonnés actifs qui ont acheté une version autre qu'une version bêta ou promotionnelle de Windows Live OneCare auprès d'un revendeur agréé avant le 1er juillet 2009 peuvent bénéficier du remboursement d'une somme proportionnelle au nombre de mois inutilisés de leur abonnement. Pour recevoir votre chèque de remboursement proportionnel, votre abonnement doit être actif et vous devez remplir le formulaire de remboursement disponible sur ce site Web. Vous devez indiquer votre nom complet, une adresse postale valide et la clé de produit Windows Live OneCare. Il peut vous être demandé de fournir un justificatif d'achat avant de procéder au remboursement. Les sociétés ne peuvent pas prétendre à cette offre et aucune livraison ne s'effectue vers des boîtes postales. Cette offre n'est disponible que dans les pays pris en charge du programme de remboursement des versions commerciales de Windows Live OneCare et un seul remboursement par abonnement sera effectué. Si vous résiliez votre abonnement avant de demander un remboursement, vous ne pourrez pas bénéficier du remboursement de la somme proportionnelle. Microsoft détermine, à sa seule discrétion, quels sont les clients qui peuvent prétendre au remboursement. Si vous avez acheté Windows Live OneCare auprès d'un revendeur non agréé (eBay par exemple), acheté une copie d'occasion ou une copie promotionnelle de Windows Live OneCare, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement. Veuillez contacter le détaillant qui vous a vendu cette copie de Windows Live OneCare. Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. Si vous avez acheté OneCare en entrant les données de votre carte de crédit ou des informations pour un prélèvement automatique sur http://onecare.live.com/standard/fr-ca/default.htm, https://billing.microsoft.com ou dans le client OneCare, accédez aux pages d'aide de Windows Live OneCare pour savoir comment résilier votre service et demander un remboursement. Aucune demande de remboursement concernant les abonnements OneCare qui ont été souscrits en entrant les données d'une carte de crédit ou des informations pour un prélèvement automatique sur http://onecare.live.com/standard/fr-ca/default.htm, https://billing.microsoft.com ou dans le client OneCare, soumise sur ce site Web, ne sera traitée. Vous ne savez pas si vous avez acheté Windows Live OneCare auprès d'un revendeur ? Cliquez ici. Comment obtenir le remboursement proportionnel de mon abonnement Windows Live OneCare ?Certains abonnés Windows Live OneCare qui ont acheté OneCare auprès d'un revendeur agréé dans un pays pris en charge avant le 1er juillet 2009 peuvent bénéficier d'un remboursement proportionnel au nombre de mois non utilisés de leur abonnement. Microsoft détermine, à sa seule discrétion, quels sont les clients qui peuvent prétendre au remboursement. Pour recevoir votre chèque de remboursement proportionnel, vous devez remplir le formulaire de remboursement disponible ici. Vous devrez indiquer votre nom, votre adresse et la clé de produit Windows Live OneCare. Il peut vous être demandé de fournir un justificatif d'achat avant de procéder au remboursement. Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. Remarque : si vous avez acheté OneCare en entrant les données de votre carte de crédit ou des informations pour un prélèvement automatique sur http://onecare.live.com/standard/fr-ca/default.htm, https://billing.microsoft.com ou dans le client OneCare, consultez l'aide de Windows Live OneCare pour savoir comment résilier votre service et demander un remboursement. Aucune demande de remboursement concernant les abonnements OneCare qui ont été souscrits en entrant les données d'une carte de crédit ou des informations pour un prélèvement automatique sur http://onecare.live.com/standard/fr-ca/default.htm, https://billing.microsoft.com ou dans le client OneCare, soumise sur ce site Web, ne sera traitée. Vous ne savez pas si vous avez acheté Windows Live OneCare auprès d'un revendeur ? Cliquez ici. Comment obtenir le remboursement d'une copie non ouverte de Windows Live OneCare ?Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. Si vous avez acheté une copie non utilisée de Windows Live OneCare auprès d'un revendeur agréé avant le 1er juillet 2009 et que vous ne l'avez pas encore installée, vous pouvez demander un remboursement intégral en envoyant par télécopie ou courrier les informations suivantes à Microsoft. Notez que vous devez inclure toutes ces informations pour que votre remboursement soit traité :
Envoyez la télécopie au numéro : 1-510-225-2555 Envoyez le courrier à l'adresse : Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 États-Unis Remarque : vous ne devez envoyer votre demande de remboursement que par télécopie, courrier ou en remplissant le formulaire approprié. Vous n'avez pas besoin d'envoyer votre demande par différents biais. Comment obtenir le remboursement d'une copie non ouverte de Windows Live OneCare pour laquelle je n'ai pas de reçu ?Veuillez suivre les instructions indiquées dans Comment obtenir le remboursement d'une copie non ouverte de Windows Live OneCare ?. N'oubliez pas de préciser que vous n'avez pas de reçu pour votre produit. Votre remboursement sera calculé à l'aide du prix de vente moyen conseillé. Comment savoir si j'ai acheté Windows Live OneCare auprès d'un revendeur ?Vous avez acheté une version de Windows Live OneCare auprès d'un revendeur si vous avez acquis un disque dans un coffret physique et avez entré une clé de produit lors de la procédure d'inscription ou de renouvellement. Comment savoir si je possède une copie promotionnelle de Windows Live OneCare ?Vous disposez d'une copie promotionnelle de Windows Live OneCare si, lors de l'installation, vous avez entré une clé de produit qui se trouvait sur une carte bleue de 10 centimètres sur 15 centimètres. Les copies promotionnelles de Windows Live OneCare ne sont pas proposées avec un CD ou un coffret physique et ne peuvent pas donner lieu à un remboursement. Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement proportionnel ?Pour recevoir le chèque de remboursement, veuillez compter de quatre à six semaines à partir de la date d'envoi de votre demande de remboursement. Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. Quels sont les pays pris en charge du programme de remboursement des versions commerciales de Windows Live OneCare ?OneCare est vendu chez les revendeurs dans les pays suivants :
Comment est calculé le remboursement proportionnel de Windows Live OneCare ?La somme proportionnelle à rembourser est calculée en prenant en compte le nombre de mois restant dans votre abonnement et le prix de vente moyen conseillé du pays indiqué sur le formulaire de remboursement. Plus précisément, la somme proportionnelle à rembourser = (prix de vente payé -OU- prix de vente moyen conseillé / 12 mois) X (nombre de mois restant dans votre abonnement) Le nombre de mois sera arrondi au mois le plus proche. Par exemple, s'il vous reste 5 mois et 11 jours dans votre abonnement, le nombre est arrondi à 5 mois. S'il vous reste 6 mois et 26 jours dans votre abonnement, le nombre est arrondi à 7 mois. La taxe de vente estimée est ensuite ajoutée à la somme proportionnelle à rembourser. Cette taxe est fonction du pays sélectionné dans le formulaire de remboursement. Comme nous ne sommes pas en mesure de vérifier la taxe de vente exacte que vous avez payée, cette somme est une estimation et peut différer de la taxe que vous avez réellement payée. Remarque : un justificatif d'achat est nécessaire pour calculer la somme à rembourser à l'aide du prix de vente payé. Si le reçu n'est plus en votre possession, consultez la section « Quel est le prix de vente moyen conseillé ? » Quel est le prix de vente moyen conseillé ?Microsoft a établi un prix de vente moyen conseillé pour chaque pays pris en charge ci-dessous. Si le reçu n'est plus en votre possession, le remboursement proportionnel sera calculé à l'aide du prix de vente moyen conseillé.
Que se passe-t-il si j'ai payé plus que le prix de vente moyen conseillé ?Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. Si vous avez acheté une copie non utilisée de Windows Live OneCare auprès d'un revendeur agréé avant le 1er juillet 2009 dans un pays pris en charge du programme de remboursement des versions commerciales de Windows Live OneCare et que vous avez payé plus que le prix de vente moyen suggéré, vous pouvez demander un remboursement proportionnel basé sur la somme payée en envoyant par télécopie ou courrier les informations suivantes à Microsoft. Notez que vous devez inclure toutes ces informations pour que votre remboursement soit traité :
Envoyez la télécopie au numéro : 1-510-225-2555 Envoyez le courrier à l'adresse : Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 États-Unis Remarque : vous ne devez envoyer votre demande de remboursement que par télécopie, courrier ou en remplissant le formulaire approprié. Vous n'avez pas besoin d'envoyer votre demande par différents biais. Dans quelle devise le remboursement sera-t-il émis ?La devise est fonction du pays indiqué dans votre adresse. Par exemple, si votre adresse se trouve aux États-Unis, le remboursement s'effectuera en USD. Si votre adresse se trouve au Royaume-Uni, le remboursement s'effectuera en GBP. Si votre pays de résidence ne se trouve pas dans la liste du formulaire de remboursement, contactez l'assistance. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?Le chèque de remboursement sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée sur le formulaire de remboursement. Les chèques seront libellés à l'ordre de la personne mentionnée sur le formulaire de remboursement. Si vous avez envoyé plusieurs fois le formulaire de remboursement, Microsoft émettra le remboursement en fonction des informations reçues lors du premier envoi. Pour modifier ces informations contactez l'assistance. Veuillez préparer le numéro de votre demande de remboursement avant d'appeler. Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. Mon remboursement peut-il être envoyé dans un pays qui n'est pas pris en charge ?Si vous avez acheté OneCare auprès d'un revendeur agréé dans un pays pris en charge du programme de remboursement des versions commerciales de Windows Live OneCare avant le 1er juillet 2009, mais que vous avez déménagé depuis dans un pays qui ne figure pas dans la liste, contactez l'assistance pour envoyer votre demande de remboursement. Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. J'ai fait une erreur sur le formulaire de remboursement. Comment puis-je la rectifier ?Veuillez contacter l'assistance pour indiquer les corrections à appliquer. Veuillez préparer le numéro de votre demande de remboursement avant d'appeler. Remarque : si vous envoyez plusieurs fois le formulaire de remboursement, Microsoft enverra le remboursement au nom et à l'adresse indiqués lors du premier envoi. Pour modifier les informations envoyées contactez l'assistance. Veuillez préparer le numéro de votre demande de remboursement avant d'appeler. Comment savoir si ma demande de remboursement a bien été envoyée sur ce site Web ?Une page de confirmation indiquant votre numéro de demande s'affichera. Enregistrez ce numéro afin de vous y rapporter si vous devez appeler l'assistance. J'ai acheté Windows Live OneCare sur Microsoft Store. Dois-je envoyer ma demande de remboursement ici ?Oui. Pour plus d'informations, voir Qui peut prétendre au remboursement proportionnel ? Remarque : utilisateurs résidant en Autriche, au Japon et aux Pays-Bas : veuillez cliquer sur votre pays de résidence pour en savoir plus sur le programme de remboursement des versions commerciales dans votre pays. J'ai déjà planifié le renouvellement à la fin de mon abonnement Windows Live OneCare actuel. Comment obtenir le remboursement de mon abonnement actuel et de celui qui est planifié ?Les clients concernés doivent contacter l'assistance pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations, voir Qui peut prétendre au remboursement proportionnel ? Qui puis-je contacter si j'ai envoyé ma demande depuis plus de six semaines sans avoir reçu de remboursement ?Pour recevoir le chèque de remboursement, veuillez compter de quatre à six semaines à partir de la date d'envoi de votre demande. Si votre demande date de plus de six semaines, contactez l'assistance du service de facturation pour vérifier le statut de votre demande. Pour contacter l'assistance, cliquez ici. Veuillez préparer le numéro de votre demande de remboursement avant d'appeler. Comment résilier mon abonnement Windows Live OneCare ?Votre abonnement sera automatiquement résilié 4 semaines après l'émission de votre remboursement, afin de vous laisser le temps de trouver un produit de sécurité de remplacement. Si vous résiliez votre abonnement avant de demander votre remboursement, vous ne pourrez pas bénéficier du remboursement proportionnel. ÉTAPES SUIVANTESQue dois-je faire concernant la sécurité et le logiciel antivirus une fois Windows Live OneCare désinstallé ?Pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous, voir Fournisseurs de sécurité Windows Vista ou Fournisseurs de sécurité Windows XP. Quand dois-je désinstaller OneCare ?Pour protéger votre PC de façon continue, ne désinstallez pas OneCare tant que vous n'avez pas obtenu de logiciel de sécurité de remplacement et tant que vous n'êtes pas prêt à l'installer une fois OneCare désinstallé. Notez que votre abonnement sera automatiquement résilié 4 semaines après l'émission du remboursement, afin de vous laisser le temps de trouver un produit de remplacement. Quand Windows Live OneCare arrêtera-t-il de fonctionner ?Votre abonnement sera automatiquement résilié 4 semaines après l'émission du remboursement, afin de vous laisser le temps de trouver un produit de remplacement. ASSISTANCE DE WINDOWS LIVE ONECAREQu'est-ce qu'un identifiant Windows Live ID ?Un identifiant Windows Live ID est une adresse de messagerie qui vous permet de vous connecter à différents sites et services Microsoft à l'aide d'une seule identité. Lorsque vous avez activé OneCare ou que vous vous êtes inscrit, vous avez créé un identifiant Windows Live ID ou en avez utilisé un existant. Que faire si j'ai oublié les informations de mon compte et que je ne parviens pas à me connecter pour envoyer ma demande de remboursement ?Si vous avez oublié l'identifiant Windows Live ID (adresse de messagerie) que vous avez utilisé pour créer ce compte, procédez comme suit : 1. Sur un des ordinateurs où OneCare est installé, ouvrez OneCare. 2. Dans le menu Aide, dans le coin supérieur droit, sélectionnez À propos de Windows Live OneCare... 3. Votre adresse de messagerie s'affiche à côté de « ID d'abonnement ». Si vous oubliez le mot de passe de votre compte OneCare, cliquez sur Mot de passe oublié ?, puis suivez les instructions à l'écran. Où se trouve la clé de produit ?La clé de produit vous permet d'installer OneCare et d'activer votre abonnement. Elle se trouve sur une étiquette située à l'intérieur du coffret du CD OneCare. Recherchez une combinaison de 25 lettres et chiffres qui ressemble à ceci :
Comment contacter l'assistance ?Contactez l'assistance à l'aide du numéro de téléphone approprié ci-dessous.
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