Domande frequenti del Centro assistenza ISV di Windows Live OneCare

Perché OneCare richiede a un utente di bloccare o consentire la mia applicazione prima che possa essere utilizzata?

Nella maggior parte dei casi, il firewall Windows Live OneCare consente automaticamente i file binari dell'applicazione con firma digitale da un'autorità principale attendibile*. Pertanto, consigliamo ai provider software di firmare digitalmente i file binari dell'applicazione. Se hai già firmato i file binari e il problema con il firewall OneCare persiste, contatta OneCare Centro assistenza ISV.

*La versione corrente di Windows Live OneCare accetta automaticamente tutti i file binari con firma digitale. Questa politica è soggetta a modifiche a nostra insindacabile discrezione e senza alcun preavviso.

Come posso configurare le porte in Windows Live OneCare?

Il firewall Windows Live OneCare è stato progettato per bloccare il traffico di rete senza un'approvazione esplicita dell'utente. Se il traffico delle applicazioni viene bloccato dal firewall OneCare, fornisci al cliente un articolo della Guida o una domanda frequente in cui viene descritto come aprire le porte e i protocolli appropriati per consentire l'accesso tramite il firewall*.

Ulteriori informazioni sull'apertura delle porte nel firewall OneCare.

*Il meccanismo di configurazione del firewall è soggetto a modifiche a nostra insindacabile discrezione.

Se l'applicazione non funziona con il firewall OneCare attivato e non è possibile risolvere il problema con una configurazione firewall, segui le indicazioni seguenti:

1. Verifica che il problema sia effettivamente correlato al firewall OneCare:
   • Chiudi tutti i programmi tranne Windows Live OneCare e l'applicazione.
   • Disattiva il firewall OneCare.
   • Il problema persiste?
   • Attiva nuovamente il firewall.
2. Se il problema persiste, procedi come descritto di seguito:
   • Chiudi tutti i programmi tranne Windows Live OneCare e l'applicazione.
   • Configura il firewall con le porte e i protocolli appropriati per l'applicazione.
   • Verifica se il problema persiste.
   • Attiva il registro eventi dettagliato.
   • Riavvia il computer.
   • Esegui solo Windows Live OneCare e l'applicazione.
   • Prova lo scenario che non funziona.
   • Se lo scenario non riesce, genera i registri dettagliati.
   • Contatta il supporto tecnico di Windows Live OneCare e fornisci le informazioni raccolte.

*Rivedi le informazioni per l'invio di domande o dubbi tramite Windows Live OneCare Centro assistenza ISV.

Perché la mia applicazione non è compatibile con Windows Live OneCare?

È probabile che alcune applicazioni di protezione presentino problemi di compatibilità con Windows Live OneCare a causa della natura dei comportamenti delle applicazioni.

Microsoft consiglia di disinstallare o disattivare le applicazioni di protezione non compatibili prima di installare OneCare, offrendo all'utente la possibilità di scegliere la soluzione di protezione da utilizzare.

L'approccio generale adottato in merito alle applicazioni di protezione non compatibili consiste nel chiedere all'utente di disinstallarle o disattivarle prima di installare OneCare. Questa raccomandazione si basa sulle motivazioni seguenti:

1. I problemi di compatibilità delle applicazioni rilevati con le applicazioni correlate alla protezione sono generalmente dovuti alla natura dei comportamenti delle applicazioni
2. Gli utenti finali possono comunque scegliere quale soluzione adottare

Noi consigliamo che sia Windows Live OneCare che l'applicazione creata rilevino la presenza una dell'altra e informiamo l'utente che si tratta di applicazioni non compatibili e offriamo la possibilità di scegliere un'applicazione.

Nota: Alcune applicazioni di protezione possono essere eseguite insieme a Windows Live OneCare. Verifica se la tua applicazione è in grado di funzionare con OneCare.

Perché la mia applicazione è designata come potenzialmente rischiosa da: strumento di rimozione antispyware, antivirus o software dannoso di Windows Live OneCare?

Se ritieni che Windows Live OneCare abbia designato erroneamente la tua applicazione come contenente software potenzialmente indesiderato, apri un reclamo compilando questo modulo Web.

Perchè Windows Live OneCare considera la mia applicazione come potenzialmente rischiosa dopo che è stata aggiornata?

Se hai eseguito recentemente un aggiornamento del comportamento del prodotto e desideri che venga riclassificato, contatta il nostro reparto di ricerca.

Per avviare il processo di risoluzione, apri un reclamo compilando il Modulo controversia fornitore.

Perché sono ancora contrassegnato da Windows Live OneCare se i file binari della mia applicazione sono stati firmati?

È stato determinato che la tua applicazione potrebbe compromettere la privacy di un utente oppure danneggiare il computer di un utente.

Ti ricordiamo che queste decisioni si basano sulle caratteristiche dei programmi analizzati, sui nostri criteri della firma e sulla tecnologia di rilevamento alla data dell'analisi e che sono subordinate a modifiche nel caso in cui vengano apportate alterazioni ai tuoi programmi o ai nostri criteri della firma e/o in caso di evoluzione della tecnologia di rilevamento.

Saremo lieti di riesaminare la classificazione in caso di aggiornamento o modifica del comportamento di tali programmi per risolvere i problemi emersi da suddette categorie dei criteri. Per avviare nuovamente un'indagine, è necessario compilare Modulo controversia fornitore.

Quando invii nuovamente un programma, nella sezione relativa al motivo di contestazione della classificazione, specifica la data dell'ultimo invio, la motivazione alla base del nuovo invio e le variazioni apportate al programma dall'ultimo invio.

La mia applicazione è consentita tramite il firewall Windows Live OneCare. Perché è contrassegnata come “Sconosciuta” dall'antispyware OneCare?

Per impostazione predefinita, l'antispyware Windows Live OneCare informa l'utente se un'applicazione è designata come “sconosciuta”. La notifica viene inviata solo ai membri avanzati di SpyNet o agli utenti che hanno configurato l'antispyware OneCare per l'invio di una notifica quando un'applicazione viene designata come “sconosciuta”. Gli utenti finali hanno infine la possibilità di controllare come un'applicazione designata come “sconosciuta” viene gestita dall'antispyware OneCare.

Tuttavia, se ritieni che l'antispyware Windows Live OneCare abbia designato erroneamente l'applicazione, saremo lieti di esaminare la questione. Invia un reclamo mediante il Modulo controversia fornitore di Anti-Spyware OneCare.

Perché Windows Live OneCare designa il mio sito Web come phishing?

Se ritieni che il Filtro anti-phishing Microsoft abbia designato erroneamente la tua pagina Web, visita Domande frequenti sul phishing.

Per ulteriori informazioni sul Filtro anti-phishing Microsoft, consulta libro bianco.

Come posso richiedere un cambiamento della classificazione del mio sito Web da parte di Windows Live OneCare Family Safety?

Se ritieni che il tuo sito Web sia stato classificato in maniera errata da Windows Live Family Safety, invia un reclamo mediante il Modulo revisione sito.

Ulteriori informazioni su Windows Live OneCare Family Safety.

Ottieni altre domande risolte di Windows Live OneCare Family Safety.