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Domande frequenti su Windows Live OneCare Retail Refund ProgramHai domande in merito a che cosa?PANORAMICA SULLA SOSPENSIONE DI WINDOWS LIVE ONECAREWINDOWS LIVE ONECARE RETAIL REFUND PROGRAMPASSAGGI SUCCESSIVISUPPORTO TECNICO DI WINDOWS LIVE ONECAREPANORAMICA SULLA SOSPENSIONE DI WINDOWS LIVE ONECAREPerché Windows Live OneCare è stato sospeso?Microsoft ha annunciato che nella seconda metà del 2009 inizierà a offrire agli utenti una nuova soluzione di protezione antimalware denominata Microsoft Security Essential, che fornirà una solida protezione antimalware contro minacce di vario tipo, tra cui virus, spyware, rootkit, trojan horse e altre minacce emergenti, in un'unica, compatta soluzione antimalware. Unitamente ai continui miglioramenti alla sicurezza in Internet offerti da Windows Vista, dall'imminente Windows 7 e da Internet Explorer 8, Microsoft ritiene che questo servizio gratuito offrirà il software di protezione essenziale di cui gli utenti hanno bisogno. Inoltre, rendendolo disponibile a costo zero, Microsoft spera di riuscire ad aiutare quel 60% di utenti che si stima non possieda ancora una protezione antimalware aggiornata. Nell'ambito di questa decisione, Microsoft porrà termine alla distribuzione di prodotti OneCare. Il supporto tecnico sarà garantito fino alla fine del dicembre 2010, il che significa che fino ad allora i clienti continueranno a ricevere assistenza tecnica e servizi. Per ulteriori informazioni sulla sospensione di OneCare, visita il sito http://onecare.live.com/standard/it-it/default.htm. Quali conseguenze avrà per me la sospensione di Windows Live OneCare?OneCare continuerà a venire aggiornato fino alla fine di dicembre 2010, il che significa che fino ad allora riceverai la stessa protezione e gli stessi servizi e assistenza tecnica completi di cui godi attualmente. Il servizio continuerà a offrirti aiuto nel proteggere e gestire il tuo computer con funzionalità antivirus, firewall, antispyware, anti-phishing, messa a punto delle prestazioni del PC e backup e ripristino dei file. Microsoft offre agli abbonati di Windows Live OneCare che ne hanno diritto il rimborso rateizzato per i mesi già pagati ma inutilizzati del proprio abbonamento. WINDOWS LIVE ONECARE RETAIL REFUND PROGRAMI clienti che ne hanno diritto e che hanno acquistato OneCare presso un punto vendita al dettaglio autorizzato prima del 1 luglio 2009 possono chiedere il rimborso rateizzato per i mesi inutilizzati del proprio abbonamento. Se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Se hai acquistato OneCare direttamente da Microsoft, fai clic qui per informazioni su come ottenere il rimborso. Non sai se hai acquistato OneCare da un rivenditore? Fai clic qui. Chi ha diritto al rimborso rateizzato?Gli abbonati attivi che hanno acquistato una copia non beta e non promozionale di OneCare da un rivenditore autorizzato prima del 1 luglio 2009 hanno diritto a ricevere il rimborso rateizzato per i mesi inutilizzati del proprio abbonamento. Per ricevere l'assegno di rimborso rateizzato, l'abbonamento deve essere attivo ed è necessario aver compilato il modulo di rimborso disponibile in questo sito. È necessario fornire il proprio nome e cognome, un indirizzo valido e il codice "Product Key" di OneCare. Ai fini dell'elaborazione del rimborso potrebbe essere richiesta anche la prova dell'avvenuto acquisto. La presente offerta non è destinata alle aziende e non verrà effettuata alcuna spedizione a caselle postali. L'offerta è disponibile solo nei mercati supportati di OneCare Retail Refund Program, inoltre è ammesso un solo rimborso per ogni abbonamento. In caso di annullamento del proprio abbonamento prima della richiesta di rimborso, non si avrà diritto a ricevere alcun rimborso rateizzato. Il diritto del cliente a ottenere il rimborso viene determinato da Microsoft, a propria discrezione. Coloro che hanno acquistato OneCare da un rivenditore non autorizzato (ad esempio eBay) oppure hanno acquistato una copia usata o una copia promozionale di OneCare non avranno diritto ad alcun rimborso. Contatta il rivenditore presso cui hai acquistato questa copia di OneCare. Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Se hai acquistato OneCare inserendo i dati della tua carta di credito/debito o le informazioni per l'addebito diretto in http://onecare.live.com/standard/it-it/default.htm, in https://billing.microsoft.com o nel client OneCare, visita le pagine della Guida di OneCare per informazioni su come annullare il servizio e chiedere il rimborso. Tutte le richieste di rimborso relative ad abbonamenti a OneCare acquistati inserendo i dati della propria carta di credito/debito o le informazioni per l'addebito diretto in http://onecare.live.com/standard/it-it/default.htm, in https://billing.microsoft.com o nel client OneCare inviate a questo sito non verranno elaborate. Non sai se hai acquistato OneCare da un rivenditore? Fai clic qui. Come faccio a ottenere il rimborso rateizzato per il mio abbonamento al dettaglio a Windows Live OneCare?Gli abbonati a Windows Live OneCare che hanno acquistato OneCare da un rivenditore autorizzato in un mercato supportato prima del 1 luglio 2009 hanno diritto a ricevere il rimborso rateizzato per i mesi inutilizzati del proprio abbonamento. Il diritto del cliente a ottenere il rimborso viene determinato da Microsoft, a propria discrezione. Per ricevere l'assegno di rimborso rateizzato è necessario compilare il modulo di rimborso disponibile qui. È necessario fornire il proprio nome e cognome, indirizzo valido e codice "Product Key" di OneCare. Ai fini dell'elaborazione del rimborso, potrebbe essere richiesta anche la prova dell'avvenuto acquisto. Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Nota: se hai acquistato OneCare inserendo i dati della tua carta di credito/debito o le informazioni per l'addebito diretto in http://onecare.live.com/standard/it-it/default.htm, in https://billing.microsoft.com o nel client OneCare, visita le pagine della Guida di OneCare per informazioni su come annullare il servizio e chiedere il rimborso. Tutte le richieste di rimborso relative ad abbonamenti a OneCare acquistati inserendo i dati della propria carta di credito/debito o le informazioni per l'addebito diretto in http://onecare.live.com/standard/it-it/default.htm, in https://billing.microsoft.com o nel client OneCare inviate a questo sito non verranno elaborate. Non sai se hai acquistato OneCare da un rivenditore? Fai clic qui. Come faccio a ottenere il rimborso per una copia mai utilizzata di Windows Live OneCare?Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Se hai acquistato una copia inutilizzata di OneCare da un rivenditore autorizzato prima del 1 luglio 2009 e non l'hai ancora installata, puoi chiedere il rimborso completo inviando a Microsoft via fax o per posta le informazioni riportate di seguito. È necessario fornire tutte le informazioni richieste affinché il rimborso venga elaborato:
Invia il fax al seguente indirizzo: 1-510-225-2555 Spedisci la busta al seguente indirizzo: Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 USA Nota: è sufficiente inviare la richiesta di rimborso tramite il modulo Retail Refund, via fax o per posta. Non è necessario inviare la richiesta attraverso più canali. Come faccio a ottenere il rimborso per una copia mai utilizzata di Windows Live OneCare se non possiedo la relativa ricevuta di acquisto?Segui le istruzioni fornite in Come faccio a ottenere il rimborso per una copia mai utilizzata di OneCare?. Assicurati di indicare che non sei in possesso della ricevuta di acquisto del prodotto. L'importo del rimborso verrà calcolato utilizzando il prezzo al dettaglio medio suggerito. Come faccio a sapere se ho acquistato Windows Live OneCare da un rivenditore?Se hai acquistato un disco contenuto in una confezione fisica e hai inserito un codice "Product Key" durante il processo di iscrizione o di rinnovo, significa che hai acquistato una versione al dettaglio di OneCare. Come faccio a sapere se sono in possesso di una copia promozionale di Windows Live OneCare?Se durante il processo di installazione hai inserito il codice "Product Key" riportato su un cartoncino blu della dimensione di 10x12 cm, significa che sei in possesso di una copia promozionale di OneCare. Le copie promozionali non vengono fornite con un CD o con una confezione fisica. Le copie promozionali di OneCare non danno diritto ad alcun rimborso. Entro quanto tempo riceverò il rimborso rateizzato?Riceverai l'assegno di rimborso trascorso un periodo di quattro, sei settimane dall'invio della richiesta di rimborso. Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Quali sono i mercati supportati di Windows Live OneCare Retail Refund Program?OneCare viene venduto al dettaglio nei seguenti mercati:
Come viene calcolato il rimborso rateizzato per Windows Live OneCare?L'importo del rimborso rateizzato viene determinato in base al numero di mesi di abbonamento restanti e al prezzo al dettaglio medio suggerito per il paese elencato nel modulo di rimborso. In particolare, Importo di rimborso rateizzato = (Prezzo al dettaglio pagato - O - Prezzo al dettaglio medio suggerito / 12 mesi) X (numero di mesi di abbonamento restanti) Il numero dei mesi viene arrotondato al mese più vicino. Se ad esempio, rimangono 5 mesi e 11 giorni nel proprio abbonamento, il numero dei mesi verrà arrotondato a 5. Se invece rimangono 6 mesi e 26 giorni nel proprio abbonamento, il numero dei mesi verrà arrotondato a 7. All'importo del rimborso rateizzato viene successivamente aggiunta l'IVA stimata. L'IVA viene calcolata in base al paese selezionato nel modulo di rimborso. Non potendo verificare l'importo esatto dell'IVA pagata, tale importo verrà stimato e potrà variare rispetto all'IVA effettivamente versata. Nota: la prova dell'avvenuto acquisto è richiesta per poter calcolare l'importo del rimborso in base al prezzo al dettaglio pagato. Se non possiedi più la ricevuta di acquisto, vai alla sezione "Quale è il prezzo al dettaglio medio suggerito?". Quale è il prezzo al dettaglio medio suggerito?Microsoft ha stabilito un prezzo al dettaglio medio suggerito per ciascuno dei mercato supportati elencati di seguito. Se non si possiede più la ricevuta di acquisto, il rimborso rateizzato verrà calcolato utilizzando il prezzo al dettaglio medio suggerito.
E se ho pagato OneCare più del prezzo al dettaglio medio suggerito?Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Se hai acquistato OneCare da un rivenditore autorizzato prima del 1 luglio 2009 in un mercato supportato di OneCare Retail Refund Program pagandolo di più rispetto al prezzo al dettaglio medio suggerito, potrai chiedere il rimborso rateizzato in base all'importo effettivamente pagato inviando a Microsoft le informazioni riportate di seguito via fax o per posta. È necessario fornire tutte le informazioni richieste affinché il rimborso venga elaborato:
Invia il fax al seguente indirizzo: 1-510-225-2555 Spedisci la busta al seguente indirizzo: Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 USA Nota: è sufficiente inviare la richiesta di rimborso tramite il modulo Retail Refund, via fax o per posta. Non è necessario inviare la richiesta attraverso più canali. In quale valuta verrà elaborato il rimborso?La valuta dipende dal paese dell'indirizzo fornito. Ad esempio, se il tuo indirizzo è negli Stati Uniti, riceverai il rimborso in dollari statunitensi. Se invece il tuo indirizzo fosse nel Regno Unito, il rimborso sarebbe calcolato in sterline britanniche. Se il paese in cui risiedi non è tra quelli elencati nel modulo di rimborso, contatta il supporto tecnico. Tramite che modalità verrà pagato il rimborso?Verrà spedito un assegno di rimborso all'indirizzo fornito nel modulo di rimborso. L'assegno verrà emesso a favore del nome indicato nel modulo di rimborso. Nel caso di moduli di rimborso inviati più volte, il rimborso sarà emesso sulla base delle informazioni specificate nel primo invio. Qualora fosse necessario apportare correzioni a tali informazioni, contatta il supporto tecnico. Ricordati di tenere a portata di mano il numero di ricevuta della richiesta di rimborso quando effettui tale chiamata. Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Posso fare in modo che il rimborso venga spedito a un indirizzo al di fuori dei mercati supportati?Se hai acquistato OneCare da un rivenditore autorizzato in un mercato supportato di OneCare Retail Refund Program prima del 1 luglio 2009 e in seguito ti sei trasferito in un paese non presente in tale elenco, contatta il supporto tecnico per inviare la tua richiesta di rimborso. Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Mi sono accorto di avere commesso un errore nel modulo di rimborso. Come posso correggerlo?Per qualsiasi correzione, contatta il supporto tecnico. Ricordati di tenere a portata di mano il numero di ricevuta della richiesta di rimborso quando effettui tale chiamata. Nota: nel caso abbia inviato più volte il modulo di rimborso, il rimborso sarà emesso in base al nome e all'indirizzo specificati nel primo invio. Qualora fosse necessario apportare delle correzioni alle informazioni inviate, contatta il supporto tecnico. Ricordati di tenere a portata di mano il numero di ricevuta della richiesta di rimborso quando effettui tale chiamata. Come faccio a sapere se la mia richiesta di rimborso è stata inviata correttamente tramite questo sito?Riceverai una pagina di conferma nella quale è riportato un numero di ricevuta. Salva questo numero di ricevuta, in modo da potervi fare riferimento qualora dovessi contattare il supporto tecnico. Ho acquistato Windows Live OneCare tramite il sito Microsoft Store. Devo inviare la mia richiesta di rimborso qui?Sì. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Chi ha diritto al rimborso rateizzato? Nota: se sei un cliente residente in Austria, Giappone o Paesei Bassi, fai clic sul nome del paese per ottenere informazioni in merito allo specifico Retail Refund Program. Ho già pianificato un rinnovo dopo la scadenza del mio abbonamento corrente a Windows Live OneCare. Come faccio a ottenere il rimborso per l'abbonamento corrente e per il rinnovo pianificato?I clienti aventi diritto dovrebbero contattare il supporto tecnico per ottenere assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Chi ha diritto al rimborso rateizzato? Chi devo contattare se sono trascorse più di sei settimane da quando ho inviato la mia richiesta, senza che abbia ancora ricevuto alcun rimborso?Metti in conto da quattro a sei settimane dalla data di invio della tua richiesta di rimborso prima di ricevere l'assegno di rimborso. Se sono già trascorse più di sei settimane, puoi contattare il supporto di fatturazione Microsoft per verificare lo stato della tua richiesta. Per contattare il supporto, fai clic qui. Ricordati di tenere a portata di mano il numero di ricevuta della richiesta di rimborso quando effettui tale chiamata. Come faccio ad annullare il mio abbonamento a Windows Live OneCare?Il tuo abbonamento verrà annullato automaticamente quattro settimane dopo l'emissione del rimborso, in modo da darti il tempo necessario per trovare un prodotto di protezione alternativo. In caso di annullamento del proprio abbonamento al dettaglio prima dell'invio della richiesta di rimborso, non si avrà diritto a ricevere alcun rimborso rateizzato. PASSAGGI SUCCESSIVIChe cosa dovrei fare per garantire la protezione del mio computer una volta disinstallato Windows Live OneCare?Per informazioni sulle opzioni disponibili, vedi Provider di protezione per Windows Vista oppure Provider di protezione per Windows XP. Quando dovrei disinstallare OneCare?Per garantire al tuo computer una protezione senza interruzioni, OneCare non dovrebbe essere disinstallato fino a quando non avrai ottenuto un software sostitutivo per proteggere il computer e sarai pronto a installarlo una volta rimosso OneCare. Il tuo abbonamento verrà annullato automaticamente quattro settimane dopo l'emissione del rimborso, in modo da darti il tempo necessario per trovare un prodotto di protezione alternativo. Quando Windows Live OneCare smetterà di funzionare?Il tuo abbonamento verrà annullato automaticamente quattro settimane dopo l'emissione del rimborso, in modo da darti il tempo necessario per trovare un prodotto di protezione alternativo. SUPPORTO TECNICO DI WINDOWS LIVE ONECAREChe cosa è un Windows Live ID?Un Windows Live ID è un indirizzo di posta elettronica che consente di accedere a tutta una serie di siti e servizi Microsoft diversi utilizzando un'unica identità. Quando si è attivato o ci è iscritti a OneCare, è stato creato o utilizzato un Windows Live ID esistente. Come faccio se dimentico il mio account e non posso più effettuare l'accesso per inviare la richiesta di rimborso?Se non ricordi più il Windows Live ID (indirizzo di posta elettronica) utilizzato per creare il tuo account, esegui la procedura che segue: 1. Su un computer in cui è installato OneCare, apri OneCare. 2. Dal menu ? in alto a destra seleziona Informazioni su Windows Live OneCare. 3. Il tuo indirizzo di posta elettronica verrà visualizzato accanto a 'ID abbonamento'. Se hai dimenticato la password del tuo account OneCare, fai clic su Password dimenticata? e attieniti alle istruzioni visualizzate. Dove trovo il codice "Product Key"?Il codice "Product Key", che serve per installare OneCare e per attivare l'abbonamento, è riportato su un adesivo incollato all'interno della custodia del CD di OneCare. Cerca una combinazione di 25 lettere e numeri simile alla seguente:
Come posso contattare il supporto tecnico?Il supporto tecnico può essere contattato tramite il numero di telefono appropriato riportato di seguito.
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