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日本語版 Windows Live OneCare 製品返品プログラムに関してよく寄せられる質問質問に該当する項目を以下からお選びください:Windows Live OneCare 販売終了の概要日本語版 Windows Live OneCare 製品返品プログラム次のステップWindows Live OneCare サポートWindows Live OneCare 販売終了の概要なぜ Windows Live OneCare の販売を終了するのですか?Microsoft では、2009 年の後半にマルウェア対策の新しいセキュリティ ソリューション Microsoft Security Essentials の提供を開始する予定です。Microsoft Security Essentials では、単一で軽量のマルウェア対策ソリューションとして、ウイルス、スパイウェア、ルートキット、トロイの木馬、およびその他の新種の脅威を含むさまざまな脅威に対する総合的なマルウェア対策保護をご利用いただけます。Microsoft では、この無料のサービスとともに、Windows Vista、今後登場する Windows 7、および IE 8 で提供されるインターネット セキュリティの安全性を高めながら、ユーザーの皆様が必要としている必須のセキュリティを提供します。また、無料で提供することにより、最新のマルウェア対策の保護を実施していないユーザーの約 60 % を保護できると考えています。この決定の一部として、OneCare の製品流通を終了することになりました。 お客様のサポートは 2010 年 12 月まで継続され、2010 年 12 月までは引き続きサポートやサービスをご利用いただけます。 OneCare の販売終了の詳細については、 http://onecare.live.com/standard/ja-jp/default.htm にアクセスしてご確認ください。 Windows Live OneCare の販売終了によってどのような影響がありますか?OneCare は引き続き 2010 年 12 月まで更新されます。現在と同じように保護や総合的なサービスとサポートをご利用いただけます。引き続き、ウイルス対策、ファイアウォール、スパイウェア対策、フィッシング詐欺対策、PC のチューンアップ、ファイルのバックアップと復元などの機能を使用して、お使いのコンピューターを保護およびメンテナンスすることができます。 Microsoft では、Windows Live OneCare の有料サービスをご利用のお客様に、支払い済みの有料サービスの未使用の期間を月割りで返金いたします。 日本語版 Windows Live OneCare 製品返品プログラム2009 年 7 月 1 日より前に、日本国内の正規販売店で OneCare を購入されたお客様は、有料サービスの未使用の期間の返金を月割りで請求することができます。 OneCare を Microsoft から直接購入された場合は、 こちら をクリックして、返金方法に関する情報をご確認ください。OneCare を販売店から購入したかどうかがわからない場合は、 ここ をクリックしてください。 返金の対象となるのはどのような人ですか?2009年7月1日より前に、 日本国内の正規販売店からベータ版、プロモーション用コピー以外の OneCare を購入し、有料サービスに加入したお客様は、この有料サービスの未使用の期間を月割りで返金するよう請求することができます。OneCare の返金を受け取るには、この Web サイトから入手可能な返品確認書を印刷して記入してください。お客様の氏名、OneCare のプロダクト キー、有料サービスのライセンス認証で使用した Windows Live ID (電子メール アドレス)、連絡先、振込先情報が必要です。企業の場合はこの返金プログラムをご利用になれません。返金は、有料サービスの 1 契約ごとに 1 回のみ行われます。返金を請求する前に有料サービスを解約した場合は、返金を受け取ることができません。Microsoft の独自の裁量によって、お客様が返金の対象となるかどうかを判断させていただきます。 正規販売店とは、Microsoft の製品およびサービスをお客様に直接再販売することを認可された小売店のパートナーを指します。非正規の販売店 (eBay など。個人の売り手であり正規小売店ではないため) から OneCare を購入した場合、OneCare の中古のコピーを購入した場合、または OneCare のプロモーション用コピーを購入した場合は、返金の対象にはなりません。このようなコピーの OneCare を販売した販売元にお問い合わせください。 クレジット カードやデビット カード情報、または口座自動引き落とし情報を http://onecare.live.com/standard/ja-jp/default.htm 、 https://billing.microsoft.com 、または OneCare クライアントに入力して OneCare を購入した場合は、 OneCare のヘルプ にアクセスしてサービスの解約と返金の請求方法についてご確認ください。 OneCare を販売店から購入したかどうかがわからない場合は、 ここ をクリックしてください。 Windows Live OneCare の有料サービスの返金を受け取るにはどうすればよいですか?OneCare 有料サービスをご利用中であり、 返金を請求できるお客様 は、以下の情報を Microsoft に郵送することで全額の返金を請求できます。返金の手続きを行うには、以下のすべての情報を記入する必要があります。
宛先: 〒332-8510 埼玉県川口市本町 4-1-8 マイクロソフト株式会社 OneCare 返品担当 宛 返品確認書は郵便でMicrosoftにお送りください。実際の返金額に切手代(80円)が加算されます。注意: クレジット カードやデビット カード情報、または口座自動引き落とし情報を http://onecare.live.com/standard/ja-jp/default.htm 、 https://billing.microsoft.com 、または OneCare クライアントに入力して OneCare を購入した場合は、 OneCare のヘルプ にアクセスしてサービスの解約と返金の請求方法についてご確認ください。 OneCare を販売店から購入したかどうかがわからない場合は、 ここ をクリックしてください。 未開封または未使用の Windows Live OneCare の返金を受け取るにはどうすればよいですか?2009年7月1日より前に 正規販売店から未使用の OneCare を購入し、まだインストールしていない場合、以下の情報を Microsoft に郵送することで、全額の返金を請求できます。返金を処理するには以下のすべての情報を記入する必要があります。
宛先: 〒332-8510 埼玉県川口市本町4-1-8 マイクロソフト株式会社 OneCare 返品担当 宛 返品確認書は郵便でMicrosoftにお送りください。実際の返金額に切手代(80円)が加算されます。 返品確認書はどこから入手できますか?返品確認書はこちらからダウンロードしてください。 購入証明 (レシートもしくは領収書) がない場合に返金を受け取るには、どうすればよいですか?返品確認書に記入するときに、製品の購入証明 (レシートもしくは領収書) がないことを必ず明記してください。返金額は、 基本となる小売価格 を使用して計算されます。 Windows Live OneCare を販売店から購入したかどうかを見分けるには、どうしたらよいですか?店頭販売用の OneCare を購入した場合は、箱に入ったディスクを購入し、登録または更新プロセスのときにプロダクト キーを入力しています。 プロモーション用の Windows Live OneCare を持っているかどうかを見分けるには、どうしたらよいですか?お使いの OneCare はプロモーション用である場合は、インストール プロセスで、4 x 6 インチ (10 x 15 cm) の青いカードにあるプロダクト キーを入力しています。プロモーション用のコピーには、CD または箱がありません。プロモーション用のコピーは返金の対象外です。 どのくらいの期間で返金を受け取ることができますか?返品請求を提出してから返金が銀行口座に入金されるまでに 4 ～ 6 週間かかります。 Windows Live OneCare の月割りの返金はどのように計算されますか?返金額は、有料サービスの残りの月数と、返品確認書に記載されたその国の平均的な希望小売価格に基づいて決定されます。 具体的には、 返金額 = ( 支払われた販売価格 - または - 平均的な希望小売価格 / 12 か月) X (有料サービスの残りの月数) となります。 月数は、直近の月に切り捨てまたは切り上げされます。たとえば、有料サービスが 5 か月と 11 日残っている場合は、5 か月に切り捨てられます。有料サービスが 6 か月と 26 日残っている場合は、7 か月に切り上げられます。 概算の消費税も返金額に加算されます。消費税は返品確認書で選択した国に基づきます。お客様が支払われた正確な消費税を確認できないため、この金額は概算となり、実際に支払われた税額とは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。 注意: 支払われた小売価格を使用して返金金額を算出するため、購入証明 (レシートもしくは領収書) が必要です。購入証明 (レシートもしくは領収書) がお手元にない場合は、「平均的な希望小売価格とは何ですか?」というセクションを参照してください。 平均的な希望小売価格とは何ですか?購入証明 (レシートもしくは領収書) がお手元にない場合、返金は平均的な希望小売価格として 4,200 円 (税込) を使用して計算されます。 返金はどのような方法で受け取ることができますか?返金は、Microsoft に郵送された返品確認書に記載されている銀行口座に入金されます。返品確認書を修正する必要がある場合は、0120-09-0196 に電話して、OneCare サポートにご連絡ください。 返品確認書の記入を間違えてしまいました。修正するにはどうすればよいですか?0120-09-0196 に電話して、OneCare サポートにご連絡ください。 注意: 返品確認書が複数回提出された場合は、最初に提出された情報に基づいて返金が行われます。 Microsoft が返金請求を受理したことを確認するにはどうすればよいですか?0120-09-0196 に電話して、OneCare サポートにお問い合わせください。 Microsoft Store から Windows Live OneCare を購入しました。返金を請求するにはどうすればよいですか?こちら に示す手順に従ってください。 現在の Windows Live OneCare 有料サービスの終了後に、サービスを更新する予定でした。現在の有料サービスと予定していた更新を返金してもらうには、どうすればよいですか?0120-09-0196 に電話して、OneCare サポートにお問い合わせください。 請求を提出してから 6 週間以上経ってもまだ返金されない場合は、どこに問い合わせればよいですか?返金請求を提出した日付から返金が入金されるまでに 4 ～ 6 週間かかります。6 週間以上経った場合は、0120-09-0196 に電話して、OneCare サポートにお問い合わせください。 次のステップWindows Live OneCare をアンインストールした後に、セキュリティおよびウイルス対策として何をすればよいですか?オプションについては、Windows Vista セキュリティ プロバイダー または Windows XP セキュリティ プロバイダーを参照してください。 Windows Live OneCare の有料サービスを解約する必要はありますか?お客様の有料サービスは、返金後 4 週間で自動的に解約されます。この期間に代わりのセキュリティ製品を探すことをお勧めします。 返金を請求する前に製品の有料サービスを解約した場合は、返金を受け取ることができません。 いつ Windows Live OneCare をアンインストールしたらよいですか?PC のセキュリティ保護を中断せずに維持するには、代わりのウイルス対策を用意するまで OneCare をアンインストールしないでおくことをお勧めします。お客様の有料サービスは返金後 4 週間で自動的に解約されます。この期間に代わりのセキュリティ製品を探すことをお勧めします。 Windows Live OneCare が動作しなくなるのはいつですか?お客様の有料サービスは返金後 4 週間で自動的に解約されます。この期間に代わりのセキュリティ製品を探すことをお勧めします。 Windows Live OneCare サポートWindows Live ID とは何ですか?Windows Live ID は電子メール アドレスです。1 つの ID を使用して Microsoft のさまざまなサイトやサービスにサインインできます。OneCare のライセンス認証またはサービスのお申し込み時に、Windows Live ID を作成するか、既にお持ちの Windows Live ID を使用しています。 サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?0120-09-0196 に電話して、OneCare サポートにお問い合わせください。 |
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