| Windows Live™ |
|
|
Veelgestelde vragen over het Windows Live OneCare-restitutieprogramma voor winkelversiesWaar heeft u een vraag over?INFORMATIE OVER HET STAKEN VAN WINDOWS LIVE ONECARE-SERVICESWINDOWS LIVE ONECARE-RESTITUTIEPROGRAMMA VOOR WINKELVERSIESUW VOLGENDE STAPPENWINDOWS LIVE ONDERSTEUNING VOOR ONECAREINFORMATIE OVER HET STAKEN VAN WINDOWS LIVE ONECARE-SERVICESWaarom worden de services van Windows Live OneCare gestaakt?Microsoft heeft een nieuwe beveiligingsservice tegen schadelijke software aangekondigd: Microsoft Security Essentials. Deze service is beschikbaar voor consumenten vanaf midden 2009. Microsoft Security Essentials biedt krachtige bescherming tegen schadelijke software en beschermt tegen virussen, spyware, rootkits, Trojaanse programma´s en andere nieuwe dreigingen. Allemaal in één lichtgewicht antimalwarepakket. Microsoft is ervan overtuigd dat deze gratis service, in combinatie met de constante verbeteringen op het gebied van internetbeveiliging in Windows Vista, het aangekondigde Windows 7 en Internet Explorer 8, consumenten de essentiële beveiligingssoftware biedt die zij nodig hebben. Door de software gratis aan te bieden hopen we een geschat percentage van 60% van de consumenten te helpen die nog geen up-to-date bescherming hebben tegen schadelijke software. Als onderdeel van dit plan heeft Microsoft besloten de distributie van OneCare te beëindigen. Gebruikers krijgen nog tot december 2010 ondersteuning en aanvullende diensten. Ga voor meer informatie over het staken van de OneCare-services naar http://onecare.live.com/standard/nl-be/default.htm. Wat betekent het staken van de Windows Live OneCare-services voor mij?OneCare wordt nog tot december 2010 regelmatig bijgewerkt, dus u blijft profiteren van dezelfde bescherming en uitgebreide service en ondersteuning. De service beschermt u net zoals voorheen en onderhoudt uw computer met services voor antivirus, een firewall, antispyware, antiphishing, het verbeteren van prestaties, back-ups en het terugzetten van bestanden. Microsoft biedt Windows Live OneCare-licentiehouders die daarvoor in aanmerking komen, een restitutie op basis van het aantal ongebruikte maanden van hun betaalde licentie. WINDOWS LIVE ONECARE-RESTITUTIEPROGRAMMA VOOR WINKELVERSIESIn aanmerking komende gebruikers die OneCare bij een gemachtigde leverancier hebben gekocht vóór 1 juli 2009, kunnen restitutie aanvragen voor de ongebruikte maanden van hun licentie. Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Klik hier voor meer informatie over restitutie als u OneCare rechtstreeks bij Microsoft heeft gekocht. Weet u niet zeker of u OneCare bij een leverancier heeft gekocht? Klik hier. Wie komt in aanmerking voor restitutie?Houders van een actieve licentie die voor 1 juli 2009 een versie van OneCare hebben gekocht bij een gemachtigde leverancier (geen bèta- of promotieversie), komen in aanmerking voor restitutie voor de ongebruikte maanden van hun licentie. Om uw restitutie te kunnen ontvangen moet de licentie actief zijn en moet u het restitutieformulier invullen dat u kunt vinden op deze website. U moet uw volledige naam, geldig adres en OneCare-productcode opgeven. Mogelijk moet u een aankoopbewijs overleggen voordat we uw aanvraag in behandeling nemen. Bedrijven komen niet in aanmerking voor dit aanbod en het is niet mogelijk een postbus op te geven. Dit aanbod is alleen geldig in de ondersteunde markten voor het OneCare-restitutieprogramma en er wordt slechts éénmaal per licentie uitgekeerd. Als u uw licentie annuleert voordat u uw aanvraag indient, komt u niet meer in aanmerking voor restitutie. Microsoft bepaalt naar eigen goeddunken of een gebruiker in aanmerking komt voor restitutie. Als u uw OneCare-versie heeft gekocht van een niet-gemachtigde verkoper (bijvoorbeeld op eBay) of u heeft een gebruikte versie of promotieversie van OneCare gekocht, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Neem in dat geval contact op met de verkoper die u deze versie van OneCare heeft verkocht. Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Als u OneCare heeft aangeschaft door uw betaalgegevens in te voeren op http://onecare.live.com/standard/nl-be/default.htm, https://billing.microsoft.com of in het OneCare-programma zelf, ga dan naar Help voor OneCare voor meer informatie over het annuleren van uw service en het aanvragen van restitutie. Alle verzoeken die via deze website worden ingediend voor restitutie voor OneCare-licenties die zijn aangeschaft via http://onecare.live.com/standard/nl-be/default.htm, https://billing.microsoft.com of via het OneCare-programma zelf, worden niet in behandeling genomen. Weet u niet zeker of u OneCare bij een leverancier heeft gekocht? Klik hier. Hoe kan ik restitutie krijgen voor het aantal ongebruikte maanden van mijn Windows Live OneCare-licentie?In aanmerking komende Windows Live OneCare-licentiehouders die OneCare voor 1 juli 2009 hebben gekocht bij een gemachtigde leverancier in een ondersteunde markt , komen in aanmerking voor restitutie voor de ongebruikte maanden van hun licentie. Microsoft bepaalt naar eigen goeddunken of een gebruiker in aanmerking komt voor restitutie. Om uw restitutie te krijgen, moet u het formulier invullen dat op deze website te vinden is. U moet uw naam, adres en de OneCare-productcode opgeven. Mogelijk moet u een aankoopbewijs overleggen voordat we uw aanvraag in behandeling nemen. Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Opmerking: Als u OneCare heeft aangeschaft door uw betaalgegevens in te voeren op http://onecare.live.com/standard/nl-be/default.htm, https://billing.microsoft.com of in het OneCare-programma zelf, ga dan naar Help voor OneCare voor meer informatie over het annuleren van uw service en het aanvragen van restitutie. Alle verzoeken die via deze website worden ingediend voor restitutie voor OneCare-licenties die zijn aangeschaft via http://onecare.live.com/standard/nl-be/default.htm, https://billing.microsoft.com of via het OneCare-programma zelf, worden niet in behandeling genomen. Weet u niet zeker of u OneCare bij een leverancier heeft gekocht? Klik hier. Hoe krijg ik restitutie voor een ongeopend exemplaar van Windows Live OneCare?Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Als u uw ongebruikte exemplaar van OneCare voor 1 juli 2009 heeft gekocht van een gemachtigde verkoper en u heeft het programma nog niet geïnstalleerd, dan kunt u volledige restitutie aanvragen door de volgende gegevens naar Microsoft te faxen of te verzenden. Let op: de aanvraag kan alleen in behandeling worden genomen als alle gegevens worden opgegeven.
Faxen naar: 1-510-225-2555 Opsturen naar: Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 USA Opmerking: U hoeft uw aanvraag slechts eenmaal in te dienen; via het formulier, via fax óf via e-mail. Het is niet nodig het verzoek via verschillende methoden te verzenden. Hoe kan ik restitutie aanvragen voor een ongeopend exemplaar van Windows Live OneCare als ik geen aankoopbewijs heb?Volg de instructies in Hoe kan ik restitutie aanvragen voor een ongeopend exemplaar van Windows Live OneCare als ik geen aankoopbewijs heb?. Geef hierbij duidelijk aan dat u geen aankoopbewijs heeft voor het product. Uw restitutie wordt vastgesteld op basis van de gemiddelde adviesprijs. Hoe kan ik zien of ik een winkelversie van Windows Live OneCare heb?U heeft een winkelversie van OneCare als u een cd in een doosje heeft gekocht en een productcode heeft ingevoerd bij de registratie of het vernieuwen van uw licentie. Hoe kan ik zien of ik een promotieversie heb van Windows Live OneCare?U heeft een promotieversie van OneCare als u bij het installatieproces een productcode heeft ingevoerd die vermeld stond op een blauw kaartje van ongeveer 10x15cm. Promotieversies staan niet op een cd en worden niet gedistribueerd in een doosje. Voor promotieversies van OneCare kan geen restitutie worden aangevraagd. Hoe snel krijg ik mijn restitutie?U krijgt uw restitutiecheque zo´n vier tot zes weken na het indienen van het verzoek. Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Welke markten komen in aanmerking voor het restitutieprogramma voor winkelversies van Windows Live OneCare?OneCare wordt in de volgende landen verkocht door leveranciers:
Hoe wordt de restitutie voor Windows Live OneCare berekend?De restitutie wordt berekend op basis van het aantal ongebruikte maanden van de licentie en de adviesprijs in het land op het restitutieformulier. Om precies te zijn: het restitutiebedrag = (betaalde winkelprijs - OF - gemiddelde adviesprijs: 12 maanden) X (het aantal maanden dat nog over is van de licentie). Het aantal maanden wordt afgerond naar de dichtstbijzijnde maand. Als u bijvoorbeeld nog 5 maanden en 11 dagen over heeft van uw licentie, wordt het aantal maanden afgerond naar 5. Als u nog 6 maanden en 26 dagen over heeft van uw licentie, wordt het aantal maanden afgerond naar 7. De geschatte btw wordt vervolgens toegevoegd aan het berekende restitutiebedrag. De btw wordt bepaald aan de hand van het land op het restitutieformulier. Omdat het niet mogelijk is het exacte bedrag aan btw vast te stellen, wordt dit bedrag geschat en kan het afwijken van de daadwerkelijk betaalde btw. Opmerking: Een aankoopbewijs is vereist om het restitutiebedrag te berekenen op basis van de betaalde winkelprijs. Als u geen aankoopbewijs meer heeft, is de informatie onder ´Wat is de gemiddelde adviesprijs?´ op u van toepassing. Wat is de gemiddelde adviesprijs?Microsoft heeft de gemiddelde adviesprijs vastgesteld voor de onderstaande markten. Als u geen aankoopbewijs meer heeft, wordt uw restitutiebedrag berekend op basis van de gemiddelde adviesprijs.
Wat als ik meer heb betaald dan de gemiddelde adviesprijs?Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Als u OneCare voor 1 juli 2009 heeft gekocht bij een gemachtigde leverancier in een ondersteunde markt van het restitutieprogramma en meer heeft betaald dan de adviesprijs, kunt u een aangepaste restitutie aanvragen door de volgende gegevens naar Microsoft te faxen of te verzenden. Let op: de aanvraag kan alleen in behandeling worden genomen als alle gegevens worden opgegeven.
Faxen naar: 1-510-225-2555 Opsturen naar: Microsoft OneCare PO Box 1734 San Leandro, CA 94577 USA Opmerking:U hoeft uw aanvraag slechts eenmaal in te dienen; via het formulier, via fax óf via e-mail. Het is niet nodig het verzoek via verschillende methoden te verzenden. In welke munteenheid wordt de restitutie uitbetaald?De munteenheid is afhankelijk van het land waar u woont. Als u bijvoorbeeld in de Verenigde Staten woont, krijgt u uw restitutie in Amerikaanse dollar. Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, krijgt u uw restitutie in Britse pond. Neem contact op met Ondersteuning als uw land niet op het restitutieformulier staat.. Hoe krijg ik mijn restitutie?De restitutiecheque wordt bezorgd op het adres dat is ingevuld op het restitutieformulier. Cheques worden uitgeschreven op de naam die is ingevuld op het restitutieformulier. Als u een verzoek vaker indient, zal Microsoft de restitutie uitbetalen op basis van de gegevens in het eerste verzoek. Als u gegevens wilt corrigeren, neemt u contact op met Ondersteuning. Houd het referentienummer van uw verzoek bij de hand als u belt. Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Kan mijn cheque worden verzonden naar een adres dat buiten de ondersteunde markten valt?Als u OneCare voor 1 juli 2009 bij een gemachtigde leverancier heeft gekocht in een ondersteunde markt van het OneCare-restitutieprogramma, maar u bent sindsdien verhuisd naar een land dat niet op de lijst staat, neemt u contact op met Ondersteuning om het restitutieverzoek in te dienen. Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Ik heb een fout gemaakt op het restitutieformulier. Hoe kan ik dit corrigeren?Neem contact op met Ondersteuning en geef de correcties door. Houd het referentienummer van uw verzoek bij de hand als u belt. Opmerking: Als u een verzoek vaker indient, zal Microsoft de restitutie uitbetalen aan de persoon met de naam en adres in het eerste verzoek. Als u gegevens wilt corrigeren, neemt u contact op met Ondersteuning. Houd het referentienummer van uw verzoek bij de hand als u belt. Hoe weet ik of het verzenden van mijn verzoek via deze website is gelukt?Er wordt een bevestigingspagina weergegeven waarin een referentienummer wordt vermeld. Bewaar dit referentienummer zodat u dit kunt doorgeven bij contact met Ondersteuning. Ik heb Windows Live OneCare gekocht bij Microsoft Store. Kan ik hier een verzoek om restitutie indienen?Ja. Lees voor meer informatie Wie komt in aanmerking voor restitutie? Opmerking: Gebruikers in Oostenrijk, Japan en Nederland: klik op het land waar u woont voor meer informatie over het restitutieprogramma in uw land. Ik heb al een vernieuwing gepland voor als mijn Windows Live OneCare-licentie verloopt. Hoe kan ik restitutie aanvragen voor mijn huidige licentie en de geplande vernieuwing?In aanmerking komende gebruikers moeten hiervoor contact opnemen met Ondersteuning. Lees voor meer informatie Wie komt in aanmerking voor restitutie? Ik heb meer dan zes weken geleden mijn verzoek ingediend en nog steeds mijn restitutie niet ontvangen. Met wie kan ik contact opnemen?U krijgt uw restitutiecheque zo´n vier tot zes weken na het indienen van het verzoek. Als het al langer dan zes weken duurt, kunt u contact opnemen met Factuurbeheer voor meer informatie over de status van uw verzoek. Klik hier om contact op te nemen met Ondersteuning. Houd het referentienummer van uw verzoek bij de hand als u belt. Hoe kan ik mijn Windows Live OneCare-licentie opzeggen?Uw licentie wordt automatisch geannuleerd binnen vier weken na het uitbetalen van uw restitutie. U krijgt deze vier weken om een goed vervangend product te zoeken. Als u uw licentie annuleert voordat u uw aanvraag indient, komt u niet meer in aanmerking voor restitutie. UW VOLGENDE STAPPENHoe kan ik vervangende beveiliging of antivirusprogramma's regelen nadat ik Windows Live OneCare heb verwijderd?Bekijk voor meer informatie over uw opties de lijst met beveiligingspartners voor Windows Vista of de lijst met beveiligingspartners voor Windows XP. Wanneer moet ik OneCare van mijn computer verwijderen?Om de beveiliging van uw pc te garanderen, moet OneCare niet worden verwijderd totdat u vervangende software heeft om uw computer te beschermen. U verwijdert OneCare pas als u klaar bent om de nieuwe software te installeren. We wijzen u er nogmaals op dat uw licentie automatisch wordt geannuleerd binnen vier weken na het uitbetalen van uw restitutie. U krijgt deze vier weken om een goed vervangend product te zoeken. Vanaf wanneer werkt Windows Live OneCare niet meer?Uw licentie wordt automatisch geannuleerd binnen vier weken na het betalen van uw restitutie. U krijgt deze vier weken om een goed vervangend product te zoeken. ONDERSTEUNING VOOR WINDOWS LIVE ONECAREWat is een Windows Live ID?Een Windows Live ID is een e-mailadres waarmee u zich met slechts één identiteit kunt aanmelden bij verschillende websites en services van Microsoft. Bij het activeren of registreren voor OneCare heeft u een Windows Live ID aangemaakt of een bestaande gebruikt. Wat moet ik doen als ik mijn accountgegevens ben vergeten en niet kan inloggen om mijn restitutieverzoek in te dienen.Als u niet meer weet met welke Windows Live ID (e-mailadres) u het account heeft gemaakt, volgt u deze stappen: 1. Open OneCare op een computer waarop OneCare is geïnstalleerd. 2. Selecteer in het Help-menu rechts bovenin de optie Info over Windows Live OneCare... 3. Uw e-mailadres wordt weergegeven naast Licentie-ID. Als u het wachtwoord voor uw OneCare-account bent vergeten, klikt u Bent u uw wachtwoord vergeten? en volgt u de instructies. Waar vind ik de productcode?De productcode wordt gebruikt om OneCare te installeren en uw licentie te activeren. U vindt de productcode op een sticker in het doosje van de OneCare-cd. Zoek een code van 25 letters en cijfers als deze:
Hoe kan ik contact opnemen met Ondersteuning?U kunt Ondersteuning bereiken via het onderstaande nummer voor uw land.
|
|
|
