Windows Live OneCare Help Center voor ISV's - FAQ

Waarom moet een gebruiker mijn toepassing blokkeren of toestaan in OneCare voordat deze gebruikt kan worden?

In de meeste gevallen zal de Windows Live OneCare-firewall de toepassing automatisch toestaan als de binaire bronbestanden digitaal zijn ondertekend door een vertrouwde basiscertificeringinstantie*. Softwarefabrikanten worden dan ook sterk aangeraden om hun toepassing digitaal te laten ondertekenen. Raadpleeg meer informatie over vertrouwde basiscertificeringinstanties en hoe u uw binaire bronbestanden kunt ondertekenen. Als uw binaire bronbestanden al ondertekend zijn en de problemen met de OneCare-firewall zich blijven voordoen, neemt u contact op met Help en ondersteuning van OneCare.

*De huidige versie van Windows Live OneCare accepteert automatisch alle digitaal ondertekende binaire bestanden. Wij willen u erop wijzen dat dit beleid op ieder moment en zonder vooraankondiging gewijzigd kan worden indien wij dit nodig achten.

Hoe kan ik poorten configureren in Windows Live OneCare?

Windows Live OneCare-firewall is ontworpen om netwerkverkeer te blokkeren tenzij dit door de gebruiker uitdrukkelijk toegestaan wordt. Indien het netwerkverkeer van uw toepassing geblokkeerd wordt door de OneCare-firewall, raden wij u aan uw klanten informatie te geven via een help-artikel of FAQ waarin u uitlegt hoe zij de poorten en protocols kunnen inschakelen voor gebruik met de firewall*.

Meer informatie over poorten openen in de OneCare-firewall

*Let op: de methode om de configuratie van de firewall te wijzigen kan op ieder gewenst moment gewijzigd worden indien wij dit nodig achten

Indien uw toepassing niet werkt wanneer de OneCare-firewall ingeschakeld is en het probleem niet opgelost kan worden door de configuratie van de firewall aan te passen, kunt u de volgende stappen nemen:

Controleer of het probleem daadwerkelijk samenhangt met het gebruik van de OneCare-firewall:
- Sluit alle programma's behalve Windows Live OneCare en uw toepassing.
- Schakel de OneCare-firewall uit.
- Blijft het probleem zich voordoen?
- Schakel de firewall weer in.
Indien het probleem zich blijft voordoen, neemt u de volgende stappen:
- Sluit alle programma's behalve Windows Live OneCare en uw toepassing.
- Stel de firewall in voor de poorten en protocols die nodig zijn voor uw toepassing.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen.
- Schakel gedetailleerde logboekregistratie in.
- Start uw computer opnieuw op.
- Start alleen Windows Live OneCare en uw toepassing.
- Probeer het scenario dat niet werkt.
- Als het scenario niet werkt, genereert u een gedetailleerd logboek.
- Neem contact op met de technische ondersteuning van Windows Live OneCare en geef de verzamelde gegevens door.

*Raadpleeg de richtlijnen voor het verzenden van vragen of opmerkingen via de Help en ondersteuning van Windows Live OneCare

Waarom is mijn toepassing niet compatibel met Windows Live OneCare?

Bepaalde beveiligingstoepassingen zijn mogelijk niet compatibel met Windows Live OneCare. Dit is een gevolg van de aard van de toepassing.

Microsoft raadt gebruikers aan incompatibele beveiligingstoepassingen te verwijderen of uit te schakelen voordat zij OneCare installeren. Hiermee wordt de gebruiker de keuze gegeven welke toepassing zij willen gebruiken.

Ons advies bij incompatibele software is in het algemeen om de gebruiker de incompatibele software te laten verwijderen of uitschakelen voordat OneCare geïnstalleerd wordt. Deze aanbeveling is gebaseerd op de volgende feiten:

Gezien de aard van beveiligingstoepassingen is het waarschijnlijk dat er compatibiliteitsproblemen optreden
De uiteindelijke beslissing over welke toepassing zij willen gebruiken ligt bij de eindgebruiker

Ons advies is om zowel Windows Live OneCare als uw toepassing elkaar te laten detecteren en de gebruiker op de hoogte te stellen van het feit dat deze toepassingen niet compatibel zijn. De gebruiker kan hierna de toepassing waaraan zij de voorkeur geven, kiezen.

Opmerking: Een klein aantal beveiligingstoepassingen kan tegelijk met Windows Live OneCare gebruikt worden. U kunt zelf controleren of uw toepassing en OneCare tegelijkertijd gebruikt kunnen worden.

Waarom geeft Windows Live OneCare bij het scannen op spyware, virussen of schadelijke software aan dat mijn toepassing mogelijk een risico inhoudt?

Als u van mening bent dat Windows Live OneCare uw toepassing onterecht als mogelijk ongewenste software classificeert, kunt u dit rapporteren via dit formulier.

Meer informatie over anti-spyware

Meer informatie over antivirussoftware (alleen in het Engels)

Meer informatie over het verwijderen van schadelijke software

Waarom geeft Windows Live OneCare aan dat mijn toepassing een mogelijk risico inhoudt sinds de toepassing is bijgewerkt?

Indien u onlangs de werking van uw product heeft aangepast en u wilt dat uw product opnieuw wordt ingedeeld, kunt u contact opnemen met het onderzoeksteam.

U kunt dit proces in gang zetten door een verzoek te rapporteren via het klachtenformulier voor fabrikanten.

Waarom wordt er bij mijn toepassing nog steeds een waarschuwing weergegeven in Windows Live OneCare ondanks dat mijn binaire bronbestanden zijn ondertekend?

Er is vastgesteld dat uw toepassing mogelijk de privacy van gebruikers niet respecteert of schade kan toebrengen aan computers.

Wij willen u erop wijzen dat deze beslissingen genomen zijn op basis van de eigenschappen van programma's die wij hebben geanalyseerd, onze eisen voor ondertekening en onze detectietechnologie ten tijde van de analyse. Deze beslissingen kunnen gewijzigd worden als u uw programma's aanpast of als onze eisen voor ondertekening of detectietechnologie verder worden ontwikkeld.

Wij zijn altijd bereid om de indeling van uw programma nogmaals in overweging te nemen mocht u uw programma aanpassen of wijzigen om de problemen met onze selectiecriteria op te lossen. Indien u wilt dat wij uw programma opnieuw beoordelen, dient u een klachtenformulier voor fabrikanten in te vullen.

Geeft u bij het aanvragen van een nieuwe beoordeling aan waarom u een nieuwe beoordeling vraagt, wat de datum was van de laatste beoordeling en op welke punten het programma sinds de laatste beoordeling is aangepast.

Mijn toepassing wordt toegestaan door de Windows Live OneCare-firewall, waarom geeft OneCare bij scannen op spyware dan toch aan dat mijn toepassing onbekend is?

Het antispywareprogramma van Windows Live OneCare zal een gebruiker niet waarschuwen als een toepassing als onbekend staat geregistreerd. Alleen leden van SpyNet met geavanceerde functies of gebruikers die hebben ingesteld dat zij een waarschuwing van OneCare krijgen wanneer een toepassing is geregistreerd als onbekend, zullen een melding krijgen. Eindgebruikers hebben de uiteindelijke keuze hoe OneCare omgaat met 'onbekende' toepassingen.

Als u echter van mening bent dat Windows Live OneCare uw toepassing niet juist is geregistreerd, zijn wij altijd bereid dit te onderzoeken. U kunt dit probleem rapporteren via het klachtenformulier voor fabrikanten van OneCare.

Waarom geeft Windows Live OneCare aan dat mijn website een phishingwebsite is?

Als u van mening bent dat Microsoft Phishingfilter onterecht aangeeft dat uw website een phishingwebsite is, raden wij u aan de FAQ over phishing te lezen.

Lees voor meer informatie over Microsoft Phishingfilter deze whitepaper.

Hoe kan ik een verzoek indienen om de beoordeling van mijn website in Windows Live OneCare Family Safety te wijzigen?

Als u van mening bent dat uw website in de verkeerde categorie is ingedeeld door Windows Live Family Safety, kunt u dit rapporteren via het klachtenformulier voor websites

Meer informatie over Windows Live OneCare Family Safety.

Meer antwoorden op vragen over Windows Live OneCare Family Safety.