| Windows Live™ |
|
|
Veelgestelde vragen over het Windows Live OneCare-restitutieprogramma voor winkelversies in NederlandWaar heeft u een vraag over?INFORMATIE OVER HET STAKEN VAN WINDOWS LIVE ONECARE-SERVICESVOOR WINKELVERSIES IN NEDERLANDUW VOLGENDE STAPPENONDERSTEUNING VOOR ONECAREINFORMATIE OVER HET STAKEN VAN WINDOWS LIVE ONECARE-SERVICESWaarom worden de services van Windows Live OneCare gestaakt?Microsoft heeft een nieuwe beveiligingsservice tegen schadelijke software aangekondigd: Microsoft Security Essentials. Deze service is beschikbaar voor consumenten vanaf midden 2009. Microsoft Security Essentials biedt krachtige bescherming tegen schadelijke software en beschermt tegen virussen, spyware, rootkits, Trojaanse programma´s en andere nieuwe dreigingen. Allemaal in één lichtgewicht antimalwarepakket. Microsoft is ervan overtuigd dat deze gratis service, in combinatie met de constante verbeteringen op het gebied van internetbeveiliging in Windows Vista, het aangekondigde Windows 7 en Internet Explorer 8, consumenten de essentiële beveiligingssoftware biedt die zij nodig hebben. Door de software gratis aan te bieden hopen we een geschat percentage van 60% van de consumenten te helpen die nog geen up-to-date bescherming hebben tegen schadelijke software. Als onderdeel van dit plan heeft Microsoft besloten de distributie van OneCare te beëindigen. Gebruikers krijgen nog tot december 2010 ondersteuning en aanvullende diensten. Ga voor meer informatie over het staken van de OneCare-services naar http://onecare.live.com/standard/nl-nl/default.htm. Wat betekent het staken van de Windows Live OneCare-services voor mij?OneCare wordt nog tot december 2010 regelmatig bijgewerkt, dus u blijft profiteren van dezelfde bescherming en uitgebreide service en ondersteuning. De service beschermt u net zoals voorheen en onderhoudt uw computer met services voor antivirus, een firewall, antispyware, antiphishing, het verbeteren van prestaties, back-ups en het terugzetten van bestanden. Microsoft biedt Windows Live OneCare-licentiehouders die daarvoor in aanmerking komen, een restitutie op basis van het aantal ongebruikte maanden van hun betaalde licentie. WINDOWS LIVE ONECARE-RESTITUTIEPROGRAMMA VOOR WINKELVERSIES IN NEDERLANDIn aanmerking komende gebruikers die OneCare vóór 1 juli 2009 bij een gemachtigde leverancier in Nederland hebben gekocht, kunnen restitutie vragen voor de ongebruikte maanden van hun licentie. Klik hier voor meer informatie over restitutie als u OneCare rechtstreeks bij Microsoft heeft gekocht. Weet u niet zeker of u OneCare bij een leverancier heeft gekocht? Klik hier. . Wie komt in aanmerking voor restitutie?Houders van een actieve licentie die voor1 juli 2009 een versie van OneCare hebben gekocht bij een gemachtigde leverancier in Nederland (geen bèta- of promotieversie), komen in aanmerking voor een restitutie voor de ongebruikte maanden van hun licentie. Om uw restitutie te kunnen ontvangen moet u het restitutieformulier dat u kunt vinden op deze website uitprinten en invullen. U moet de volgende gegevens opgeven: uw volledige naam, OneCare-productcode, de Windows Live ID (e-mailadres) waarmee u uw licentie heeft geactiveerd, contactgegevens en bankgegevens. Bedrijven kunnen geen gebruik maken van dit aanbod. Er wordt slechts éénmaal per licentie uitgekeerd. Als u uw licentie annuleert voordat u uw aanvraag indient, komt u niet meer in aanmerking voor restitutie. Microsoft bepaalt naar eigen goeddunken of een gebruiker in aanmerking komt voor restitutie. Als u uw OneCare-versie heeft gekocht van een niet-gemachtigde verkoper (bijvoorbeeld op eBay) of u heeft een gebruikte versie of promotieversie van OneCare gekocht, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Neem in dat geval contact op met de verkoper die u deze versie van OneCare heeft verkocht. Als u OneCare heeft aangeschaft door uw betaalgegevens in te voeren op http://onecare.live.com/standard/nl-nl/default.htm, https://billing.microsoft.com of in het OneCare-programma zelf, ga dan naar Help voor OneCare voor meer informatie over het annuleren van uw service en het aanvragen van restitutie. Weet u niet zeker of u OneCare bij een leverancier heeft gekocht? Klik hier. Hoe kan ik mijn restitutie krijgen voor het aantal ongebruikte maanden van mijn Windows Live OneCare-licentie? In aanmerking komende OneCare-licentiehouders kunnen een volledige restitutie aanvragen door de volgende gegevens naar Microsoft te verzenden. Alle gegevens moeten worden opgegeven anders kan het verzoek niet in behandeling worden genomen.
Opsturen naar: Microsoft B.V. Opmerking: Als u OneCare heeft aangeschaft door uw betaalgegevens in te voeren op http://onecare.live.com/standard/nl-nl/default.htm, https://billing.microsoft.com of in het OneCare-programma zelf, ga dan naar Help voor OneCare voor meer informatie over het annuleren van uw service en het aanvragen van restitutie. Weet u niet zeker of u OneCare bij een leverancier heeft gekocht? Klik hier. Hoe krijg ik restitutie voor een ongeopend exemplaar van Windows Live OneCare? Als u uw ongebruikte exemplaar van OneCare voor 1 juli 2009 heeft gekocht van een gemachtigde verkoper en u heeft het programma nog niet geïnstalleerd, dan kunt u volledige restitutie aanvragen door de volgende gegevens naar Microsoft te faxen of te verzenden. Let op: de aanvraag kan alleen in behandeling worden genomen als alle gegevens worden opgegeven.
Opsturen naar: Microsoft B.V. Hoe kan ik restitutie krijgen als ik het aankoopbewijs niet meer heb?Geef op het restitutieformulier aan dat u geen aankoopbewijs hebt van het product. Uw restitutie wordt berekend op basis van de basisadviesprijs. Hoe kan ik zien of ik zien of ik een winkelversie van Windows Live OneCare heb?U heeft een winkelversie van OneCare als u een cd in een doosje heeft gekocht en een productcode heeft ingevoerd bij de registratie of het vernieuwen van uw licentie. Hoe kan ik zien of ik een promotieversie heb van Windows Live OneCare? U heeft een promotieversie van OneCare als u bij het installatieproces een productcode heeft ingevoerd die vermeld stond op een blauw kaartje van ongeveer 10x15cm. Promotieversies staan niet op een cd en worden niet gedistribueerd in een doosje. Voor promotieversies van OneCare kan geen restitutie worden aangevraagd. Hoe snel krijg ik mijn restitutie? Het bedrag wordt zo´n vier tot zes weken na het indienen van het verzoek op uw bankrekening gestort. Hoe wordt de restitutie voor Windows Live OneCare berekend?De restitutie wordt berekend op basis van het aantal ongebruikte maanden van de licentie en de adviesprijs in het land op het restitutieformulier. Om precies te zijn: het restitutiebedrag = (betaalde winkelprijs - OF - gemiddelde adviesprijs: 12 maanden) X (het aantal maanden dat nog over is van de licentie). Het aantal maanden wordt afgerond naar de dichtstbijzijnde maand. Als u bijvoorbeeld nog 5 maanden en 11 dagen over heeft van uw licentie, wordt het aantal maanden afgerond naar 5. Als u nog 6 maanden en 26 dagen over heeft van uw licentie, wordt het aantal maanden afgerond naar 7. De geschatte btw wordt vervolgens toegevoegd aan het berekende restitutiebedrag. De btw wordt bepaald aan de hand van het land op het restitutieformulier. Omdat het niet mogelijk is het exacte bedrag aan btw vast te stellen, wordt dit bedrag geschat en kan het afwijken van de daadwerkelijk betaalde btw. Opmerking: Een aankoopbewijs is vereist om het restitutiebedrag te berekenen op basis van de betaalde winkelprijs. Als u geen aankoopbewijs meer heeft, is de informatie onder ´Wat is de gemiddelde adviesprijs?´ op u van toepassing. Wat is de gemiddelde adviesprijs? Als u geen aankoopbewijs meer heeft, wordt uw restitutiebedrag berekend op basis van de gemiddelde adviesprijs van € 34,95. Hoe ontvang ik mijn restitutie? Het bedrag wordt gestort op het bankrekeningnummer dat u invult op het formulier dat u opstuurt naar Microsoft. Als u uw gegevens wilt corrigeren, neemt u contact op met Factuurbeheer via telefoonnummer 020 201 3728. Ik heb een fout gemaakt op het restitutieformulier. Hoe kan ik dit corrigeren? Neem contact op met Factuurbeheer via telefoonnummer 020 201 3728. Opmerking: Als u een verzoek vaker indient, zal Microsoft de restitutie uitbetalen op basis van de gegevens in het eerste verzoek. Hoe weet ik of Microsoft mijn verzoek heeft ontvangen? Zodra Microsoft het verzoek heeft ontvangen, krijgt u een bevestiging waarin wordt vermeld of uw restitutieverzoek is goedgekeurd en wanneer u het bedrag terugkrijgt. Ik heb al een vernieuwing gepland voor als mijn Windows Live OneCare-licentie verloopt. Hoe kan ik restitutie aanvragen voor mijn huidige licentie en de geplande vernieuwing? Neem contact op met Factuurbeheer via telefoonnummer 020 201 3728. Ik heb meer dan zes weken geleden mijn verzoek ingediend en nog steeds mijn restitutie niet ontvangen. Met wie kan ik contact opnemen? Uw restitutie wordt zo´n vier tot zes weken na het indienen van het verzoek gestort. Neem contact op met Factuurbeheer als u al langer dan zes weken wacht. Het telefoonnummer is 020 201 3728. UW VOLGENDE STAPPENHoe kan ik vervangende beveiliging of antivirusprogramma's regelen nadat ik Windows Live OneCare heb verwijderd? Bekijk voor meer informatie over uw opties de lijst met beveiligingspartners voor Windows Vista of de lijst met beveiligingspartners voor Windows XP. Moet ik mijn Windows Live OneCare-licentie opzeggen? Uw licentie wordt automatisch geannuleerd binnen vier weken na het betalen van uw restitutie. U krijgt deze vier weken om een goed vervangend product te zoeken. Als u uw licentie annuleert voordat u uw aanvraag indient, komt u niet meer in aanmerking voor restitutie. Wanneer moet ik Windows Live OneCare van mijn computer verwijderen? Om de beveiliging van uw pc te garanderen, raden wij u aan OneCare niet te verwijderen totdat u vervangende software heeft om uw computer te beschermen. We wijzen u er nogmaals op dat uw licentie automatisch wordt geannuleerd binnen vier weken na het uitbetalen van uw restitutie. U krijgt deze vier weken om een goed vervangend product te zoeken. Vanaf wanneer werkt Windows Live OneCare niet meer? Uw licentie wordt automatisch geannuleerd binnen vier weken na het betalen van uw restitutie. U krijgt deze vier weken om een goed vervangend product te zoeken. ONDERSTEUNING VOOR WINDOWS LIVE ONECAREWat is een Windows Live ID? Een Windows Live ID is een e-mailadres waarmee u zich met slechts één identiteit kunt aanmelden bij verschillende websites en services van Microsoft. Bij het activeren of registreren voor OneCare heeft u een Windows Live ID aangemaakt of een bestaande gebruikt. De productcode wordt gebruikt om OneCare te installeren en uw licentie te activeren. U vindt de productcode op een sticker in het doosje van de OneCare-cd. Zoek een code van 25 letters en cijfers als deze:
Hoe kan ik contact opnemen met Ondersteuning? Neem contact op met Factuurbeheer voor OneCare via telefoonnummer 020 201 3728. |
|
|
