Windows Live OneCare - Perguntas freqüentes da Central de Ajuda de ISVs

Por que o OneCare solicita a um usuário para “Bloquear ou Permitir” meu aplicativo antes de usá-lo?

Na maioria dos casos, o Firewall do Windows Live OneCare permite automaticamente binários de aplicativos assinados digitalmente por uma autoridade raiz confiável*, portanto, os provedores de software devem ter seus binários de aplicativos assinados digitalmente. Caso você já tenha assinado os binários e seu problema com o Firewall do OneCare ainda não tenha sido resolvido, contate OneCare Central de Ajuda do ISV.

*A versão atual do Windows Live OneCare aceita automaticamente todos os binários digitalmente assinados. Saiba que essa diretiva está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Como faço para configurar portas no Windows Live OneCare?

O Firewall do Windows Live OneCare foi projetado para bloquear o tráfego da rede sem a aprovação explícita do usuário. Se o tráfego dos aplicativos estiver sendo bloqueado pelo Firewall do OneCare, forneça a seus clientes um artigo de ajuda ou Pergunta Freqüente que destaque como abrir as portas e os protocolos apropriados para permitir o acesso pelo Firewall*.

Saiba mais sobre sobre como abrir portas no Firewall do OneCare.

*Observe que o mecanismo para configurar o Firewall está sujeito a alterações.

Se o aplicativo não estiver funcionando com o Firewall do OneCare ATIVADO, e não for possível resolver o problema com uma configuração de Firewall, siga estas etapas:

1. Confirme se o problema realmente está relacionado a Firewall do OneCare:
   • Feche todos os programas, exceto Windows Live OneCare e seu aplicativo.
   • Desative o Firewall do OneCare.
   • O problema continua?
   • ATIVE o Firewall novamente.
2. Se o problema persistir, siga estas etapas:
   • Feche todos os programas, exceto Windows Live OneCare e seu aplicativo.
   • Configure o Firewall com as portas e os protocolos apropriados para o aplicativo.
   • Confirme se o problema ainda existe.
   • Ative o log detalhado.
   • Reinicie a máquina.
   • Somente execute o Windows Live OneCare e o aplicativo.
   • Tente o cenário que não está funcionando.
   • Se o cenário falhou, gere logs detalhados.
   • Conte o suporte técnico do Windows Live OneCare com as informações coletadas.

*Examine os detalhes para enviar perguntas ou preocupações por meio da Windows Live OneCare Central de Ajuda do ISV.

Por que meu aplicativo é incompatível com o Windows Live OneCare?

Certos aplicativos de segurança podem ter problemas de compatibilidade com o Windows Live OneCare devido à natureza dos comportamentos desses aplicativos.

A Microsoft recomenda que os aplicativos incompatíveis de segurança sejam desinstalados ou desabilitados pelo usuário antes da instalação do OneCare, proporcionando ao usuário a escolha do aplicativo de segurança que ele deseja utilizar.

Nossa abordagem geral em relação a aplicativos de segurança incompatíveis é solicitar ao usuário que desinstale ou desabilite-os antes de instalar o OneCare. Esse recomendação se baseia no seguinte:

1. Problemas de compatibilidade do aplicativo com aplicativos relacionados à segurança são comuns devido a natureza dos comportamentos dos aplicativos
2. Os usuários finais definitivamente devem ter a opção de escolher qual solução preferem

Nossa recomendação é que o Windows Live OneCare e o aplicativo criado por você detectem um ao outro e informem aos usuários que eles são incompatíveis, permitindo que esses usuários escolham um aplicativo.

Observação: Alguns aplicativos de segurança podem ser executados em conjunto com o Windows Live OneCare. Investigue a possibilidade de o seu aplicativo ser usado dessa forma com o OneCare.

Por que meu aplicativo está sendo designado como risco em potencial pela: Ferramenta de remoção de Anti-Spyware, Antivírus ou software mal-intencionado do Windows Live OneCare?

Se você achar que o Windows Live OneCare está rotulando incorretamente o aplicativo com contendo software potencialmente indesejado, abra uma reclamação usando este Web form.

Por que o Windows Live OneCare está designando meu aplicativo como risco em potencial já que eu o atualizei?

Caso você tenha atualizado recentemente o comportamento do seu produto e queira reclassificá-lo, contate nossa divisão de pesquisa com suas preocupações.

Para iniciar o processo de resolução, abra uma reclamação preenchendo o Formulário de Contestação do Fornecedor.

Por que ainda estou sendo marcado pelo Windows Live OneCare quando os binários do meu aplicativo foram assinados?

Foi determinado que o seu aplicativo pode comprometer a privacidade de um usuário ou danificar a máquina.

Observe que essas decisões se baseiam nas características dos programas que analisamos, nossos critérios de assinatura e tecnologia de detecção existente na ocasião da análise. Essas decisões estão sujeitas a alterações, se os seus programas forem modificados ou nossos critérios de assinatura e/ou tecnologia de detecção evoluir.

Ficaremos felizes em rever a classificação caso você atualize ou altere o comportamento desses programas para resolver os problemas gerados pelas categorias acima. Para reiniciar uma investigação, preencha o Formulário de Contestação do Fornecedor.

Ao enviar novamente qualquer programa, informe a data do último envio, os motivos do reenvio e as alterações do programa desde o último envio em "Motivos para contestar as listagens".

Meu aplicativo é permitido pelo Firewall do Windows Live OneCare; por que ele está sendo marcado como “Desconhecido” pelo Anti-Spyware do OneCare?

Por padrão, o Anti-Spyware do Windows Live OneCare não notificará um usuário se um aplicativo for designado como “desconhecido”. Somente associados avançados do SpyNet ou aqueles que tiverem configurado o Anti-Spyware do OneCare para notificá-los sobre aplicativos designados como “desconhecidos” receberão uma notificação. Os usuários finais têm o controle sobre o modo como um aplicativo designado como “desconhecido” é administrado pelo Anti-Spyware do OneCare.

No entanto, se você achar que o Anti-Spyware do Windows Live OneCare está rotulando indevidamente seu aplicativo, ficaremos felizes em investigar. Envie uma reclamação usando o OneCare do Formulário de Contestação do Fornecedor do Anti-Spyware.

Por que o Windows Live OneCare está rotulando meu site como phishing?

Se você achar que o Filtro de Phishing da Microsoft está designando incorretamente sua página da Web, visite Perguntas Freqüentes sobre Phishing.

Para obter mais detalhes sobre o Filtro de Phishing da Microsoft, leia este white paper.

Como faço para solicitar uma alteração na classificação do meu site pelo recurso Windows Live OneCare Proteção para a Família?

Se você achar que seu site está sendo categorizado incorretamente pelo recurso Windows Live Proteção para a Família, envie uma reclamação usando o Formulário de Revisão de Site.

Saiba mais sobre o Windows Live OneCare Proteção para a Família.

Obter o Windows Live OneCare Proteção para a Família perguntas respondidas.